Scurt istoric al comertului electronic
Care a fost primul produs vandut pe Internet
21 de ani de comert online: Care a fost primul produs vandut pe Internet - 27 nov. 2015,
Prima tranzactie din mediul online a avut loc in 1994, cand Internetul nu era la fel de raspandit precum astazi. Iar primul produs vandut nu a fost pizza, asa cum se spunea adesea pana acum.
Desi se spune ca Pizza Hut ar fi vandut primul produs online, aceste titlu ii apartine de fapt lui Dan Kohn, un antreprenor din New Hampshire care la 21 de ani detinea un site denumit NetMarket.
Pe 11 august 1994, Kohn a vadut un CD cu albumul lui Sting "Ten Summoner's Tales" unui prieten, care a platit 12,48 de dolari, inclusiv taxa de curierat, in cadrul primei tranzactii securizate din mediul online. "Chiar si daca NSA monitoriza tranzactia, tot nu putea afla numarul cardului clientului”, le-a spus Kohn la acea data jurnalistilor de la New York Times, ce au publicat un articol despre NetMarket. SUP
Firma de cercetare eMarketerprojects estimeaza ca anul acesta consumatorii din toata lumea vor cheltui online 1,67 trilioane de dolari, suma ce reprezinta 7,3% din totalul retailului global, de 22,82 trilioane de dolari. SURSA: Dailybusiness
Prima tranzactie din mediul online a avut loc in 1994, cand Internetul nu era la fel de raspandit precum astazi. Iar primul produs vandut nu a fost pizza, asa cum se spunea adesea pana acum.
Desi se spune ca Pizza Hut ar fi vandut primul produs online, aceste titlu ii apartine de fapt lui Dan Kohn, un antreprenor din New Hampshire care la 21 de ani detinea un site denumit NetMarket.
Pe 11 august 1994, Kohn a vadut un CD cu albumul lui Sting "Ten Summoner's Tales" unui prieten, care a platit 12,48 de dolari, inclusiv taxa de curierat, in cadrul primei tranzactii securizate din mediul online. "Chiar si daca NSA monitoriza tranzactia, tot nu putea afla numarul cardului clientului”, le-a spus Kohn la acea data jurnalistilor de la New York Times, ce au publicat un articol despre NetMarket. SUP
Firma de cercetare eMarketerprojects estimeaza ca anul acesta consumatorii din toata lumea vor cheltui online 1,67 trilioane de dolari, suma ce reprezinta 7,3% din totalul retailului global, de 22,82 trilioane de dolari. SURSA: Dailybusiness
Scurt istoric al comertului electronic - 10 noiembrie 2011
Este de remarcat faptul ca e-commerce se dezvolta din ce in ce mai mult, asa ca ar fi pacat sa nu aflam cum a luat fiinta acest domeniu. Pentru dezvoltarea comertului electronic au stat la baza cativa pasi importanti si anume:
In anul 1960 a aparut setul de standarde Electronic Data Interchange (EDI), utilizat pentru tranzactii electronice.
In anul 1992 a aparut browserul Mosaic, care a stat la baza Netscape (primul browser de performanta).
Tot in aceeasi perioada s-a dezvoltat asa numitul DSL (Digital Subscriber Line), adica o familie de tehnologii de transmitere a datelor digitale de mare viteza
In anul 1995 apar doua e-shopuri celebre si anume: Amazon (care ocupa 40% din vanzarile prin comert electronic) si e-Bay.
Trebuie retinut faptul ca printre primele lanturi de supermarketuri care au inceput sa vanda cu succes produse, mai exact alimente, cu ajutorul comertului electronic au fost Albertsons si Safeways.
Conform statisticilor, categoriile de produse cele mai vandute in mod electronic sunt: calculatoarele, cartile, muzica, birotica si consumabilele electronice. Un infografic din My Coupon Codes ilustreaza ce, unde si cati oameni cumpara online. In acelasi studiu, consumatorii globali online spun ca imbracamintea si cartile vor continua sa fie in fruntea listei, pentru cumparaturile online planificate, acestea fiind urmate de biletele de avion, echipamentele electronice si rezervarile hoteliere.
In Romania, comertul electronic a aparut in anul 1999 si se afla in faza incipienta, iar clientii manifesta reticente privind furturile de pe cardurile electronice sau in ceea ce priveste confidentialitatea datelor personale
Istoria comertului electronic este istoria unei lumi virtuale noi, care evolueaza in functie de avantajul clientului. Este o lume pe care o construim impreuna "caramida cu caramida", astfel incat sa cream o "fundatie" sigura pentru generatiile viitoare.
“Istoria comertului online”
ISTORIC COMERT ONLINE
Este de remarcat faptul ca e-commerce se dezvolta din ce in ce mai mult, asa ca ar fi pacat sa nu aflam cum a luat fiinta acest domeniu. Pentru dezvoltarea comertului electronic au stat la baza cativa pasi importanti si anume:
In anul 1960 a aparut setul de standarde Electronic Data Interchange (EDI), utilizat pentru tranzactii electronice.
In anul 1992 a aparut browserul Mosaic, care a stat la baza Netscape (primul browser de performanta).
Tot in aceeasi perioada s-a dezvoltat asa numitul DSL (Digital Subscriber Line), adica o familie de tehnologii de transmitere a datelor digitale de mare viteza
In anul 1995 apar doua e-shopuri celebre si anume: Amazon (care ocupa 40% din vanzarile prin comert electronic) si e-Bay.
Trebuie retinut faptul ca printre primele lanturi de supermarketuri care au inceput sa vanda cu succes produse, mai exact alimente, cu ajutorul comertului electronic au fost Albertsons si Safeways.
Conform statisticilor, categoriile de produse cele mai vandute in mod electronic sunt: calculatoarele, cartile, muzica, birotica si consumabilele electronice. Un infografic din My Coupon Codes ilustreaza ce, unde si cati oameni cumpara online. In acelasi studiu, consumatorii globali online spun ca imbracamintea si cartile vor continua sa fie in fruntea listei, pentru cumparaturile online planificate, acestea fiind urmate de biletele de avion, echipamentele electronice si rezervarile hoteliere.
In Romania, comertul electronic a aparut in anul 1999 si se afla in faza incipienta, iar clientii manifesta reticente privind furturile de pe cardurile electronice sau in ceea ce priveste confidentialitatea datelor personale
Istoria comertului electronic este istoria unei lumi virtuale noi, care evolueaza in functie de avantajul clientului. Este o lume pe care o construim impreuna "caramida cu caramida", astfel incat sa cream o "fundatie" sigura pentru generatiile viitoare.
“Istoria comertului online”
ISTORIC COMERT ONLINE
Ce Inseamna GPeC Pentru Comertul Online din Romania
Ce Inseamna GPeC Pentru Comertul Online din Romania - By Cosmin Daraban | May 5, 2014
Da, comertul online din Romania este abia la inceput si intr-o continua crestere, lucru demonstrat de noi si de altii in fiecare an. Cum orice lucru nou trebuie invatat si perfectionat pentru a beneficia de maximele avantaje pe care le poate oferi, la fel stau lucrurile si in cazul comertului electronic.
Pentru ca aici este vorba de tehnologie, informatie, comportament uman si bani, stim ca lucrurile se schimba cu o viteza tot mai mare, motiv pentru care trebuie sa fi la zi cu aceste tendinte daca vrei sa faci cu adevarat parte din acest ecosistem.
Daca la inceput un magazin online era practic un site cu prezentare de produs, optiune de adaugare in cos si finalizare comanda, azi practic pot spune ca acesta a ramas doar conceptul de baza.
Cum Au Evoluat Lucrurile in Comertul Electronic ?
Pornind de la afirmatia anterioara si adaugand dorinta de performanta, imbunatatire si diferentiere intre magazinele online, practic a inceput evolutia comertului electronic.
Vezi cateva clipuri realizate de eMag si postate in blog in 17 mai 2010 despre Istoria Comertului Online.
Revenind la subiect, magazinul online, in ansamblu, a evoluat enorm din punct de vedere tehnic si este intr-o continua evolutie, iar cei care tin pasul cu ea, vad beneficiile adaptarii la schimbare si sunt deschisi la educare si investitii, fiind momentan lideri de piata pe nisa respectiva.
Azi vorbim de strategii de marketing care vizeaza potentialul client in platforma, vorbim de comertul social, comertul mobil etc. Ce inseamna toate astea ?
Ca azi, pentru a face performanta in e-commerce, pentru a vinde mai mult trebuie sa ai o platforma care sa te ajute, sa poti personaliza experienta unui vizitator / client inca din primele momente in care ajunge la tine in magazin.
Aici vorbesc de colectarea de date despre vizitatori si interpretari care te pot ajuta din punct de vedere business.
Cresterea traficului generat de telefoanele mobile, face obligatorie varianta de mobile sau recomandarea de responsive design pentru un magazin online. O experienta mai putin placuta, cu timp de incarcare mare si mai mult efort pentru vizualizare produs sau plasare comanda, duc la o reducere a numarului de clienti, utilizatori de telefoane mobile.
Tot la capitolul optimizari de performanta si noi tendinte se poate clasa si optimizarea unui landing page sau a intregului proces de comanda prin A/B testing.
Aportul GPeC in Comertul Electronic din Romania
Aflat deja la a 9-a editie in acest an, pot spune ca este un eveniment cu traditie in e-commerce-ul autohton. Eveniment e putin spus, pentru ca de regula evenimentele dureaza 1-2 max 3 zile, dar aici lucrurile sunt total diferit, pentru ca intreaga miscare dureaza 7 luni.
Evenimentul din acest an a inceput in 25 aprilie cand s-a dat startul pentru inscrierea magazinelor online in competitie, continua cu 26-27-28 mai cand are loc GPeC Summit, dupa care urmeaza Scoala de Vara, iar prin noiembrie va avea loc decernarea premiilor e-commerce.
Ce se intampla in aceasta perioada ?
Magazinele care aleg sa se inscrie in competitie sunt jurizate de peste 20 de specialisti in e-commerce, pe baza a peste 90 de criterii de evaluare. Rapoartele primite de proprietarii magazinelor participante sunt legate de buna optimizare a magazinului pentru vizitatori, pentru clienti, pentru Google, rapoarte de securitate si legate de comunicarea online.
Vezi ce s-a intamplat la Scoala de Vara GPeC 2012
Un alt aspect important in acest sens este intalnirea magazinului face to face cu cel care l-a jurizat si posibilitatea de a cere sugestii sau a discuta pe baza raportului.
In ultimele 2 editii, am facut si eu parte din juriu, unde am analizat peste 40 de magazine participante si am avut mai multe intalniri interesante / constructive cu reprezentantii acestora.
Urmareste prezentarea sustinuta in 2012 la GPeC: Asa DA / asa NU in e-commerce
In 2013, pentru ca timpul alocat prezentarilor a fost prea scurt, am vorbit despre 3 probleme majore in e-commerce.
Probleme in e-commerce – gpec 2013 from Daraban Cosmin
Aici vezi si inregistrarea video de la eveniment:
Tot impreuna cu GPeC, pe baza datelor furnizate de ei, am realizat 2 infografice despre piata de e-commerce din Romania:In Noiembrie 2013 am monitorizat impreuna magazinele online participante la saptamana Black Friday din Romania
Da, este vorba despre multa educare, informare si analiza, care puse cap la cap sigur te pot ajuta sa-ti cresti vanzarile, numarul de clienti si sa vezi lucrurile exact asa cum sunt ele de fapt.
Despre prezentarile de le GPeC
Mereu vin oameni de valoare, oameni cu experienta in comertul online, care vorbesc despre lucrurile pe care le-au facut si i-au ajutat in dezvoltarea unui business. Fie ca este vorba de consultanti, oameni de marketing sau reprezentantii unor magazine online, sigur ai ceva de invatat din prezentarile lor.
Tot aici sunt prezentate si noi aplicatii cu ajutorul carora iti poti optimiza magazinul si per general folosindu-le intr-un mod cat se poate de inteligent, te pot ajuta la cresterea vanzarilor generate de magazinul tau online.
Spre exemplu, in anul acesta magazinele inscrise vor beneficia de Marketizator si Vibertrace.
Citeste guest post-ul de la Marketizator : 6 Idei de optimizare a magazinelor online
Pentru ca vorbim despre optimizari de conversii, prezentari si oameni cu experienta, trebuie sa anuntam si prezenta lui Chris Goward, CEO Widerfunnel si autor al cartii You Should Test That !
Avantajele participarii la GPeC 2014
“Le-am pregatit magazinelor online beneficii de peste 3000 de euro, pentru ca la GPeC toti participantii castiga – si spun asta in urma feedback-urilor pe care le-am primit timp de 9 ani, de cand organizam evenimentul”, declara Andrei Radu, Founder & CEO GPeC.
Rapoartele si sugestiile primite pentru magazinul tau online trebuie sa constituie elementul principal pentru care merita sa te inscri in Gala, pe urma beneficiezi gratuit de Marca de Incredere TRUSTED timp de 12 luni (economisesti 120 eur), accesul la conferinte si nu in ultimul rand accesul gratuit la cele 2 tool-uri de optimizare a conversiilor.
Taxa de inscriere a magazinelor online in competitia GPeC este de 250 euro + TVA. Inscrierile se incheie pe 23 Mai 2014, dar magazinele care completeaza formularul de inregistrare de pe website-ul GPeC pana pe 9 Mai inclusiv, beneficiaza si de 2 bilete gratuite la GPeC Summit.
Ce poti face cu 250 euro ?
Sa petreci un weekend la Mamaia, sau sa cumperi publicitate platita spre magazinul tau, care daca nu este corect optimizat pentru conversii, cei 250 eur devin automat o cheltuiala.
Alege sa investesti minimul de 250 eur pentru educarea ta si informatii de valoare pentru magazinul tau online.
Inscrierea magazinelor in competitie se face completand formularul de pe website-ul GPeC.ro pana pe 23 Mai 2014, ora 23:59 (ora Romaniei). Magazinele online care se inscriu pana pe 9 Mai 2014 (inclusiv), beneficiaza de gratuitate in participarea la GPeC Summit, in limita a 2 persoane/magazin (adica economisesc inca 254 euro).
Clientii si colaboratorii SilkWEB pot beneficia de o reducere speciala, dar pentru acest lucru trebuie sa ne contacteze.
Citeste 3 articole interesante despre:
15 ani experienta online
Din 2005 GM & cofondator SilkWEB & MintMetrics din 2012
Scriu din experienta despre marketing in ecommerce, optimizare rata de conversie, crestere trafic si vanzari (SEO, SEM & UX)
Implicat in lansarea si dezvoltarea a peste 150 de magazine online din nise diferite.
SURSA: SILKWEB
Da, comertul online din Romania este abia la inceput si intr-o continua crestere, lucru demonstrat de noi si de altii in fiecare an. Cum orice lucru nou trebuie invatat si perfectionat pentru a beneficia de maximele avantaje pe care le poate oferi, la fel stau lucrurile si in cazul comertului electronic.
Pentru ca aici este vorba de tehnologie, informatie, comportament uman si bani, stim ca lucrurile se schimba cu o viteza tot mai mare, motiv pentru care trebuie sa fi la zi cu aceste tendinte daca vrei sa faci cu adevarat parte din acest ecosistem.
Daca la inceput un magazin online era practic un site cu prezentare de produs, optiune de adaugare in cos si finalizare comanda, azi practic pot spune ca acesta a ramas doar conceptul de baza.
Cum Au Evoluat Lucrurile in Comertul Electronic ?
Pornind de la afirmatia anterioara si adaugand dorinta de performanta, imbunatatire si diferentiere intre magazinele online, practic a inceput evolutia comertului electronic.
Vezi cateva clipuri realizate de eMag si postate in blog in 17 mai 2010 despre Istoria Comertului Online.
Revenind la subiect, magazinul online, in ansamblu, a evoluat enorm din punct de vedere tehnic si este intr-o continua evolutie, iar cei care tin pasul cu ea, vad beneficiile adaptarii la schimbare si sunt deschisi la educare si investitii, fiind momentan lideri de piata pe nisa respectiva.
Azi vorbim de strategii de marketing care vizeaza potentialul client in platforma, vorbim de comertul social, comertul mobil etc. Ce inseamna toate astea ?
Ca azi, pentru a face performanta in e-commerce, pentru a vinde mai mult trebuie sa ai o platforma care sa te ajute, sa poti personaliza experienta unui vizitator / client inca din primele momente in care ajunge la tine in magazin.
Aici vorbesc de colectarea de date despre vizitatori si interpretari care te pot ajuta din punct de vedere business.
Cresterea traficului generat de telefoanele mobile, face obligatorie varianta de mobile sau recomandarea de responsive design pentru un magazin online. O experienta mai putin placuta, cu timp de incarcare mare si mai mult efort pentru vizualizare produs sau plasare comanda, duc la o reducere a numarului de clienti, utilizatori de telefoane mobile.
Tot la capitolul optimizari de performanta si noi tendinte se poate clasa si optimizarea unui landing page sau a intregului proces de comanda prin A/B testing.
Aportul GPeC in Comertul Electronic din Romania
Aflat deja la a 9-a editie in acest an, pot spune ca este un eveniment cu traditie in e-commerce-ul autohton. Eveniment e putin spus, pentru ca de regula evenimentele dureaza 1-2 max 3 zile, dar aici lucrurile sunt total diferit, pentru ca intreaga miscare dureaza 7 luni.
Evenimentul din acest an a inceput in 25 aprilie cand s-a dat startul pentru inscrierea magazinelor online in competitie, continua cu 26-27-28 mai cand are loc GPeC Summit, dupa care urmeaza Scoala de Vara, iar prin noiembrie va avea loc decernarea premiilor e-commerce.
Ce se intampla in aceasta perioada ?
Magazinele care aleg sa se inscrie in competitie sunt jurizate de peste 20 de specialisti in e-commerce, pe baza a peste 90 de criterii de evaluare. Rapoartele primite de proprietarii magazinelor participante sunt legate de buna optimizare a magazinului pentru vizitatori, pentru clienti, pentru Google, rapoarte de securitate si legate de comunicarea online.
Vezi ce s-a intamplat la Scoala de Vara GPeC 2012
Un alt aspect important in acest sens este intalnirea magazinului face to face cu cel care l-a jurizat si posibilitatea de a cere sugestii sau a discuta pe baza raportului.
In ultimele 2 editii, am facut si eu parte din juriu, unde am analizat peste 40 de magazine participante si am avut mai multe intalniri interesante / constructive cu reprezentantii acestora.
Urmareste prezentarea sustinuta in 2012 la GPeC: Asa DA / asa NU in e-commerce
In 2013, pentru ca timpul alocat prezentarilor a fost prea scurt, am vorbit despre 3 probleme majore in e-commerce.
Probleme in e-commerce – gpec 2013 from Daraban Cosmin
Aici vezi si inregistrarea video de la eveniment:
Tot impreuna cu GPeC, pe baza datelor furnizate de ei, am realizat 2 infografice despre piata de e-commerce din Romania:In Noiembrie 2013 am monitorizat impreuna magazinele online participante la saptamana Black Friday din Romania
Da, este vorba despre multa educare, informare si analiza, care puse cap la cap sigur te pot ajuta sa-ti cresti vanzarile, numarul de clienti si sa vezi lucrurile exact asa cum sunt ele de fapt.
Despre prezentarile de le GPeC
Mereu vin oameni de valoare, oameni cu experienta in comertul online, care vorbesc despre lucrurile pe care le-au facut si i-au ajutat in dezvoltarea unui business. Fie ca este vorba de consultanti, oameni de marketing sau reprezentantii unor magazine online, sigur ai ceva de invatat din prezentarile lor.
Tot aici sunt prezentate si noi aplicatii cu ajutorul carora iti poti optimiza magazinul si per general folosindu-le intr-un mod cat se poate de inteligent, te pot ajuta la cresterea vanzarilor generate de magazinul tau online.
Spre exemplu, in anul acesta magazinele inscrise vor beneficia de Marketizator si Vibertrace.
Citeste guest post-ul de la Marketizator : 6 Idei de optimizare a magazinelor online
Pentru ca vorbim despre optimizari de conversii, prezentari si oameni cu experienta, trebuie sa anuntam si prezenta lui Chris Goward, CEO Widerfunnel si autor al cartii You Should Test That !
Avantajele participarii la GPeC 2014
“Le-am pregatit magazinelor online beneficii de peste 3000 de euro, pentru ca la GPeC toti participantii castiga – si spun asta in urma feedback-urilor pe care le-am primit timp de 9 ani, de cand organizam evenimentul”, declara Andrei Radu, Founder & CEO GPeC.
Rapoartele si sugestiile primite pentru magazinul tau online trebuie sa constituie elementul principal pentru care merita sa te inscri in Gala, pe urma beneficiezi gratuit de Marca de Incredere TRUSTED timp de 12 luni (economisesti 120 eur), accesul la conferinte si nu in ultimul rand accesul gratuit la cele 2 tool-uri de optimizare a conversiilor.
Taxa de inscriere a magazinelor online in competitia GPeC este de 250 euro + TVA. Inscrierile se incheie pe 23 Mai 2014, dar magazinele care completeaza formularul de inregistrare de pe website-ul GPeC pana pe 9 Mai inclusiv, beneficiaza si de 2 bilete gratuite la GPeC Summit.
Ce poti face cu 250 euro ?
Sa petreci un weekend la Mamaia, sau sa cumperi publicitate platita spre magazinul tau, care daca nu este corect optimizat pentru conversii, cei 250 eur devin automat o cheltuiala.
Alege sa investesti minimul de 250 eur pentru educarea ta si informatii de valoare pentru magazinul tau online.
Inscrierea magazinelor in competitie se face completand formularul de pe website-ul GPeC.ro pana pe 23 Mai 2014, ora 23:59 (ora Romaniei). Magazinele online care se inscriu pana pe 9 Mai 2014 (inclusiv), beneficiaza de gratuitate in participarea la GPeC Summit, in limita a 2 persoane/magazin (adica economisesc inca 254 euro).
Clientii si colaboratorii SilkWEB pot beneficia de o reducere speciala, dar pentru acest lucru trebuie sa ne contacteze.
Citeste 3 articole interesante despre:
- Legatura dintre web design si afacerea ta
- Focus pe web design si re design
- Cum folosim AIDA in e-commerce
15 ani experienta online
Din 2005 GM & cofondator SilkWEB & MintMetrics din 2012
Scriu din experienta despre marketing in ecommerce, optimizare rata de conversie, crestere trafic si vanzari (SEO, SEM & UX)
Implicat in lansarea si dezvoltarea a peste 150 de magazine online din nise diferite.
SURSA: SILKWEB
Asa Da, Asa Nu In E-Commerce
Asa Da, Asa Nu In E-Commerce
Azi vorbim putin despre concluziile trase asupra celor 20 de magazine online prezente in GPEC si jurizate de noi anul acesta. Dupa cum se vede si in prezentare, nu sunt exemple de magazine aflate in portofoliul nostru, pentru ca nu era corect ca tot noi sa le fi jurizat.
Ce Probleme Au Magazinele Online ?
Dupa cum se vede acum am prezentat problemele de afisare in home page, pagina de categorie, pagina de produs, cosul de cumparaturi si comunicarea in social media.
Prima Pagina A Unui Magazin Online
Printre magazinele jurizate am gasit unele cu un home page foarte aglomerat, multa informatie legata de produse, promotii, bannere, afisata mai putin corect. Este important ca prima pagina a unui magazin online sa fie cat mai aerisita, cu informatii concrete, poze de calitate superioara atat la produse, cat si in bannere. Multe bannere par a fi facute in graba, au un design mai putin profesional si se observa lipsa butonului de call to action.
Modul de afisare al produselor se pare ca este controlat de proprietarii magazinului, nu de care utilizatori, putine fiind cazurile in care s-au observat afisarea acestora in functie de top vanzari, top afisari, noutati, oferte, dupa numarul de review etc. Aici se poate aminti si despre folosirea liniilor delimitatoare si a box-urilor in exces, lucru ce duce la aglomerarea paginii respective si mai important, atentia clientului este distrasa de la produse.
Pagina De Categorie A Unui Magazin Online
La fel au fost gasite pagini extem de aglomerate cu informatie prezentata incorect, dar cel mai grav din punctul nostru de vedere sunt acele pagini de categorii in care sunt afisate produsele “sold out” si cele care afisaza mesajul “momentan nu avem produse”. Daca transpunem acest lucru intr-un scenariu offline avem asa : clientul ajunge intr-un magazin, ajunge la raionul de produse de care este interesat si vede ca toate produsele sunt vandute, iar rafturile din jur le vede goale. Crezi ca acel client mai cauta ceva in acel magazin? Cu siguranta acesta iese cat se poate de repede, avand o posibila frustrare pentru timpul pierdut, cautand astfel produsele dorite in alte magazine.
Pagina De Produs A Unui Magazin Online
Dupa cum ii spune si numele, aici clientul trebuie sa vada doar produsul cu denumire plus poza de calitate superioara si butonul de adauga in cos. Alaturi de acestea trebuie implementat solutia perfecta pentru informarea clientului asupra garantiei produsului respectiv, costul si durata de livrare, elementele de trust, descrierile comerciale si cele tehnice.
Mare atentie la evidentierea butonului de call to action, asta daca se doreste vanzarea acelor produse.
Pagina De Checkout / Cosul de Cumparaturi
Formularele de finalizare comanda cu multe campuri sunt cea mai frecventa problema intalnita la magazinele online. Tot aici putem aminti si de prezenta link-urilor spre categoriile de produse, spre oferte, lichidari de stoc sau a bannerelor. Da, este si aceasta o problema pentru ca in acel moment cand un client vrea sa finalizeze acea comanda, atentia acestuia nu trebuia atrasa de altceva, cu atat mai mult cand utilizatorul cumpara primul produs din magazinul tau.
Evita afisarea campurilor mai putin importante din formulare si evidentiaza-le pe cele obligatorii si nu cere CNP-ul clientilor !!
Lipsa elementelor de trust in cosul de cumparaturi atrage o rata mare de abandonare al acestuia.
Citeste : 100% Incredere in E-Commerce cu marca Trusted.ro
Comunicarea Magazinelor Online In Social Media
Aici ii felicitam pe cei care fac acest lucru in mod corect, iar pe restul ii invitam sa citeasca articolele postate de noi pe acest subiect
– construieste-ti brandul cu Facebook
– Facebook in comertul online
– de ce nu vinzi orice pe Facebook
– vezi prezentare video despre Facebook in E-Commerce
Cei interesati pot utiliza aplicatia noastra de Facebook creata special pentru magazinele online.
P.S. gamesline.ro este momentan singurul client prezent in GPEC, a si castigal locul 1 la categoria IT&C. SURSA: SILKWEB
Azi vorbim putin despre concluziile trase asupra celor 20 de magazine online prezente in GPEC si jurizate de noi anul acesta. Dupa cum se vede si in prezentare, nu sunt exemple de magazine aflate in portofoliul nostru, pentru ca nu era corect ca tot noi sa le fi jurizat.
Ce Probleme Au Magazinele Online ?
Dupa cum se vede acum am prezentat problemele de afisare in home page, pagina de categorie, pagina de produs, cosul de cumparaturi si comunicarea in social media.
Prima Pagina A Unui Magazin Online
Printre magazinele jurizate am gasit unele cu un home page foarte aglomerat, multa informatie legata de produse, promotii, bannere, afisata mai putin corect. Este important ca prima pagina a unui magazin online sa fie cat mai aerisita, cu informatii concrete, poze de calitate superioara atat la produse, cat si in bannere. Multe bannere par a fi facute in graba, au un design mai putin profesional si se observa lipsa butonului de call to action.
Modul de afisare al produselor se pare ca este controlat de proprietarii magazinului, nu de care utilizatori, putine fiind cazurile in care s-au observat afisarea acestora in functie de top vanzari, top afisari, noutati, oferte, dupa numarul de review etc. Aici se poate aminti si despre folosirea liniilor delimitatoare si a box-urilor in exces, lucru ce duce la aglomerarea paginii respective si mai important, atentia clientului este distrasa de la produse.
Pagina De Categorie A Unui Magazin Online
La fel au fost gasite pagini extem de aglomerate cu informatie prezentata incorect, dar cel mai grav din punctul nostru de vedere sunt acele pagini de categorii in care sunt afisate produsele “sold out” si cele care afisaza mesajul “momentan nu avem produse”. Daca transpunem acest lucru intr-un scenariu offline avem asa : clientul ajunge intr-un magazin, ajunge la raionul de produse de care este interesat si vede ca toate produsele sunt vandute, iar rafturile din jur le vede goale. Crezi ca acel client mai cauta ceva in acel magazin? Cu siguranta acesta iese cat se poate de repede, avand o posibila frustrare pentru timpul pierdut, cautand astfel produsele dorite in alte magazine.
Pagina De Produs A Unui Magazin Online
Dupa cum ii spune si numele, aici clientul trebuie sa vada doar produsul cu denumire plus poza de calitate superioara si butonul de adauga in cos. Alaturi de acestea trebuie implementat solutia perfecta pentru informarea clientului asupra garantiei produsului respectiv, costul si durata de livrare, elementele de trust, descrierile comerciale si cele tehnice.
Mare atentie la evidentierea butonului de call to action, asta daca se doreste vanzarea acelor produse.
Pagina De Checkout / Cosul de Cumparaturi
Formularele de finalizare comanda cu multe campuri sunt cea mai frecventa problema intalnita la magazinele online. Tot aici putem aminti si de prezenta link-urilor spre categoriile de produse, spre oferte, lichidari de stoc sau a bannerelor. Da, este si aceasta o problema pentru ca in acel moment cand un client vrea sa finalizeze acea comanda, atentia acestuia nu trebuia atrasa de altceva, cu atat mai mult cand utilizatorul cumpara primul produs din magazinul tau.
Evita afisarea campurilor mai putin importante din formulare si evidentiaza-le pe cele obligatorii si nu cere CNP-ul clientilor !!
Lipsa elementelor de trust in cosul de cumparaturi atrage o rata mare de abandonare al acestuia.
Citeste : 100% Incredere in E-Commerce cu marca Trusted.ro
Comunicarea Magazinelor Online In Social Media
Aici ii felicitam pe cei care fac acest lucru in mod corect, iar pe restul ii invitam sa citeasca articolele postate de noi pe acest subiect
– construieste-ti brandul cu Facebook
– Facebook in comertul online
– de ce nu vinzi orice pe Facebook
– vezi prezentare video despre Facebook in E-Commerce
Cei interesati pot utiliza aplicatia noastra de Facebook creata special pentru magazinele online.
P.S. gamesline.ro este momentan singurul client prezent in GPEC, a si castigal locul 1 la categoria IT&C. SURSA: SILKWEB
Evoluţia comerţului online în România
Evoluţia comerţului online în România, dezbătută la conferinţa Gândul E-commerce - 23 mar 2015
În 2014 eforturile jucătorilor care activează în domeniul comerţului online au fost uşor de remarcat, atât datorită diversificării ofertelor şi stabilirii unor preţuri competitive, cât şi graţie băncilor, care au promovat intens plata cu cardul. Piaţa de e-commerce începe să crească vizibil şi este practic imposibil să asistăm la o scădere, având în vedere evoluţiile internaţionale.
Odată cu intrarea hipermarketurilor în zona de livrări online s-a înregistrat o diversificare a gamelor de produse ale unor jucători importanţi, acest fapt fiind un indicator al creşterii concurenţei, tendinţă care se va accentua si mai mult în 2015. Retailerii care nu vor intra, efectiv, în zona livrărilor online, cu siguranţă vor plusa pe perfecţionarea website-urilor proprii, a revistelor online sau a paginilor de social media, prin crearea de oferte speciale.
Actorii reprezentativi din online-ul românesc şi magazinele tradiţionale ar putea lua în calcul achiziţionarea altor jucători de pe piaţă pentru a putea acoperi anumite nişe sau pentru a penetra anumite segmente de piaţă care oferă oportunităţi importante. Mai mult decât atât, există destul de multe zone care încă au nevoie de un jucător dominant. Aşadar, ne putem aştepta la apariţii surprinzătoare în anul curent.
Tema principală a acestei ediţii a conferinţei o reprezintă evoluţia comerţului online în România. Astfel, alături de reprezentanţii autorităţilor competente implicate în acest domeniu, precum şi de reprezentanţii mediului de afaceri, vor fi supuse dezbaterii teme precum: măsurile necesare pentru creşterea infrastructurii şi dezvoltarea comerţului online, dinamica e-commerce-ului în România şi ultimele tendinţe din piaţă, investiţiile realizate de companiile din domeniu, reţeta succesului în comerţul online – crearea campaniilor de impact şi strategii eficiente de business, dar şi provocările pe care le-au întâmpinat companiile care au trecut de la comerţul offline la cel online şi cum au fost acestea rezolvate.
Alte teme de discuţie vizează rolul ANPC şi al Consiliului Concurenţei în comerţul electronic – schimbări legislative şi reguli noi, previzionarea nevoilor, obiceiurilor şi percepţiilor consumatorilor finali, managementul clienţilor, abonaţilor şi vizitatorilor, securitatea în mediul virtual şi metode prin care poate fi câştigată încrederea consumatorilor, importanţa structurii unui site de e-commerce şi usurinţa de utilizare a acestuia, dar şi modalităţi de maximizare a vânzărilor în domeniul comerţului electronic, necesitatea colaborării cu firmele de curierat pentru buna funcţionare a business-ului şi problema drepturilor de autor şi legalitatea activităţilor. În final vor fi expuse exemple de succes de comerţ online concepute şi dezvoltate în România.
Conferinţa va fi moderată de Claudiu PÂNDARU - Director Editorial Mediafax Group.
Conferinţa este organizată de Gandul.info şi are ca parteneri eMAG, Sameday Courier şi SAP.
Mai multe detalii, agenda evenimentului şi înscrierile pentru participare le puteţi găsi AICI pe website:
În 2014 eforturile jucătorilor care activează în domeniul comerţului online au fost uşor de remarcat, atât datorită diversificării ofertelor şi stabilirii unor preţuri competitive, cât şi graţie băncilor, care au promovat intens plata cu cardul. Piaţa de e-commerce începe să crească vizibil şi este practic imposibil să asistăm la o scădere, având în vedere evoluţiile internaţionale.
Odată cu intrarea hipermarketurilor în zona de livrări online s-a înregistrat o diversificare a gamelor de produse ale unor jucători importanţi, acest fapt fiind un indicator al creşterii concurenţei, tendinţă care se va accentua si mai mult în 2015. Retailerii care nu vor intra, efectiv, în zona livrărilor online, cu siguranţă vor plusa pe perfecţionarea website-urilor proprii, a revistelor online sau a paginilor de social media, prin crearea de oferte speciale.
Actorii reprezentativi din online-ul românesc şi magazinele tradiţionale ar putea lua în calcul achiziţionarea altor jucători de pe piaţă pentru a putea acoperi anumite nişe sau pentru a penetra anumite segmente de piaţă care oferă oportunităţi importante. Mai mult decât atât, există destul de multe zone care încă au nevoie de un jucător dominant. Aşadar, ne putem aştepta la apariţii surprinzătoare în anul curent.
Tema principală a acestei ediţii a conferinţei o reprezintă evoluţia comerţului online în România. Astfel, alături de reprezentanţii autorităţilor competente implicate în acest domeniu, precum şi de reprezentanţii mediului de afaceri, vor fi supuse dezbaterii teme precum: măsurile necesare pentru creşterea infrastructurii şi dezvoltarea comerţului online, dinamica e-commerce-ului în România şi ultimele tendinţe din piaţă, investiţiile realizate de companiile din domeniu, reţeta succesului în comerţul online – crearea campaniilor de impact şi strategii eficiente de business, dar şi provocările pe care le-au întâmpinat companiile care au trecut de la comerţul offline la cel online şi cum au fost acestea rezolvate.
Alte teme de discuţie vizează rolul ANPC şi al Consiliului Concurenţei în comerţul electronic – schimbări legislative şi reguli noi, previzionarea nevoilor, obiceiurilor şi percepţiilor consumatorilor finali, managementul clienţilor, abonaţilor şi vizitatorilor, securitatea în mediul virtual şi metode prin care poate fi câştigată încrederea consumatorilor, importanţa structurii unui site de e-commerce şi usurinţa de utilizare a acestuia, dar şi modalităţi de maximizare a vânzărilor în domeniul comerţului electronic, necesitatea colaborării cu firmele de curierat pentru buna funcţionare a business-ului şi problema drepturilor de autor şi legalitatea activităţilor. În final vor fi expuse exemple de succes de comerţ online concepute şi dezvoltate în România.
Conferinţa va fi moderată de Claudiu PÂNDARU - Director Editorial Mediafax Group.
Conferinţa este organizată de Gandul.info şi are ca parteneri eMAG, Sameday Courier şi SAP.
Mai multe detalii, agenda evenimentului şi înscrierile pentru participare le puteţi găsi AICI pe website:
Care sunt beneficiile comertului online?
Care sunt beneficiile comertului online?
Cresterea vanzarilor si imbunatatirea cash-flow-ului
Ultimul studiu din domeniul vanzarilor online arata ca 1 din 4 internauti romani face cumparaturi pe internet. Un portal de vanzare online iti permite sa abordezi acest segment important de clienti, care prefera comertul online in defavoarea celui traditional. Mai mult, pentru ca poti fi la dispozitia clientilor 24/7, volumul vanzarilor nu mai este influentat de un program de lucru limitat, specific magazinelor fizice.
In ceea ce priveste cash-flow-ul, acesta este imbunatatit datorita integrarii metodelor de plata online, care ii ofera clientului posibilitatea de a plati pe loc. Astfel, banii iti intra in cont intr-un timp foarte scurt, in functie de viteza de procesare a bancii.
Reducerea costurilor
Implementarea unei platforme de comert electronic permite automatizarea anumitor activitati ale procesului de vanzare, precum inregistrarea clientilor sau trimiterea cataloagelor si ofertelor in format electronic. Toate acestea, impreuna cu functionalitatile de self service de care dispun clientii favorizeaza reducerea costurilor.
Mai mult decat atat, cheltuielile de lansare, promovare si intretinere pentru un magazin online sunt mai mici in comparatie cu un magazin fizic, iar cheltuielile cu personalul sunt si ele reduse pentru ca magazinul online nu necesita un numar mare de angajati.
Imbunatatirea comunicarii cu clientii si partenerii
Cu ajutorul unui portal online ai oportunitatea sa comunici mai eficient atat cu partenerii de afaceri, cat si cu clientii, datorita: timpilor de raspuns mai mici, a transparentei preturilor si discounturilor si disponibilitatii in timp real a informatiilor referitoare la stocuri.
Un alt avantaj este ca fiecare client sau partener isi poate crea un cont personal, iar datorita integrarii portalului cu sistemul ERP poate vizualiza rapid statusul comenzilor plasate, limitele de credit, soldurile, discounturile de care beneficiaza, un istoric al achizitiilor si multe altele.
Eficientizarea procesului de promovare si lansare noi produse
Daca alegi comertul electronic ai acces la o varietate mare de mecanisme de promovare si fidelizare, usor de controlat si monitorizat, precum: bannere, newslettere cu informatii despre promotiile curente, discounturi preferentiale in functie de cantitatea comandata, retele de socializare, Google Adwords, campanii de vouchere, promotii si multe altele.
Portalurile online contribuie de asemenea la scaderea timpului de lansare a produselor si a costurilor implicate de aceste activitati, prin posibilitatea de publicare online a noilor cataloage. SURSA: SENIORSOFTWARE
Cresterea vanzarilor si imbunatatirea cash-flow-ului
Ultimul studiu din domeniul vanzarilor online arata ca 1 din 4 internauti romani face cumparaturi pe internet. Un portal de vanzare online iti permite sa abordezi acest segment important de clienti, care prefera comertul online in defavoarea celui traditional. Mai mult, pentru ca poti fi la dispozitia clientilor 24/7, volumul vanzarilor nu mai este influentat de un program de lucru limitat, specific magazinelor fizice.
In ceea ce priveste cash-flow-ul, acesta este imbunatatit datorita integrarii metodelor de plata online, care ii ofera clientului posibilitatea de a plati pe loc. Astfel, banii iti intra in cont intr-un timp foarte scurt, in functie de viteza de procesare a bancii.
Reducerea costurilor
Implementarea unei platforme de comert electronic permite automatizarea anumitor activitati ale procesului de vanzare, precum inregistrarea clientilor sau trimiterea cataloagelor si ofertelor in format electronic. Toate acestea, impreuna cu functionalitatile de self service de care dispun clientii favorizeaza reducerea costurilor.
Mai mult decat atat, cheltuielile de lansare, promovare si intretinere pentru un magazin online sunt mai mici in comparatie cu un magazin fizic, iar cheltuielile cu personalul sunt si ele reduse pentru ca magazinul online nu necesita un numar mare de angajati.
Imbunatatirea comunicarii cu clientii si partenerii
Cu ajutorul unui portal online ai oportunitatea sa comunici mai eficient atat cu partenerii de afaceri, cat si cu clientii, datorita: timpilor de raspuns mai mici, a transparentei preturilor si discounturilor si disponibilitatii in timp real a informatiilor referitoare la stocuri.
Un alt avantaj este ca fiecare client sau partener isi poate crea un cont personal, iar datorita integrarii portalului cu sistemul ERP poate vizualiza rapid statusul comenzilor plasate, limitele de credit, soldurile, discounturile de care beneficiaza, un istoric al achizitiilor si multe altele.
Eficientizarea procesului de promovare si lansare noi produse
Daca alegi comertul electronic ai acces la o varietate mare de mecanisme de promovare si fidelizare, usor de controlat si monitorizat, precum: bannere, newslettere cu informatii despre promotiile curente, discounturi preferentiale in functie de cantitatea comandata, retele de socializare, Google Adwords, campanii de vouchere, promotii si multe altele.
Portalurile online contribuie de asemenea la scaderea timpului de lansare a produselor si a costurilor implicate de aceste activitati, prin posibilitatea de publicare online a noilor cataloage. SURSA: SENIORSOFTWARE
Noi reguli europene pentru cumpărături online sigure
Noi reguli europene pentru cumpărături online sigure - de Andra Dumitru, 14 aprilie 2013
Începând cu anul 2014, o serie de noi reglementări europene vor creşte nivelul de protecţie a consumatorilor care fac cumpărături online.
Bunurile comandate online vor trebui livrate într-un termen maxim de 30 de zile calendaristice. Mai mult, comerciantul va fi responsabil şi va acoperi costurile în cazul deteriorării sau pierderii produsului în timpul livrării. De asemenea, în cazul în care nu sunt mulţumiţi de produsul primit, noile reguli vor oferi consumatorilor dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice şi de a primi banii înapoi, atunci când fac cumpărături de pe site-urilor companiilor din UE, utilizând un formular stadard pentru a renunţa la achiziţie.
Noile reglementări au fost introduse în contextul în care 60% dintre reclamaţiile înregistrate în 2012 de la consumatorii din UE au vizat achiziţiile online.
Mihai Tiţichi, expert al Centrului European al Consumatorilor (ECC) România a declarat la masa rotundă “Comerţul online. Dialog privind drepturile consumatorilor” că din cele 32.000 de reclamaţii înregistate de Reţeaua Centrelor Europene pentru Consumatori (ECC-Net) în 2012, aproximativ 60% au vizat probleme întâmpinate în achiziţiile online.
În România, peste 70% dintre reclamaţiile înregistrate de ECC România s-au referit la comerţul electronic. Problemele principale s-au referit la lipsa livrării sau livrarea parţială a produselor comandate, urmate de livrarea unor produse care nu corespundeau descrierii de pe site. O altă problemă frecvent întâlnită a fost refuzul sau întârzierea rambursării banilor, în cazul în care consumatorii şi-au exercitat dreptul de retragere în termen de 10 zile de la achiziţionarea produsului. „Majoritatea problemelor pe care le întâmpină consumatorii sunt cauzate de lipsa informaţiilor complete, în principal a celor referitoare la identitatea comerciantului. Consumatorii trebuie să evite magazinele online care nu oferă date complete de identificare şi de contact”, a declarat Mihail Meiu, director în cadrul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC).
ANPC sfătuieşte consumatorii ca, înainte de a achiziţiona un produs online, să verifice informaţiile despre comerciant (nume, adresă, e-mail, date de înregistrare la Registrul Comerţului), să citească cu atenţie condiţiile de vânzare, informaţiile despre produs şi metodele de plată, şi să verifice preţul final, cu toate taxele şi comisioanele incluse, de exemplu cele de livrare. De asemenea, Mihail Meiu a recomandat consumatorilor atenţie sporită atunci când sunt solicitate datele cardului de plată şi în niciun caz să nu ofere codul PIN, iar pentru o mai mare siguranţă poate fi utilizat un card separat, doar pentru tranzacţiile online.
Importanţa unei bune informări a consumatorilor înainte de a face o achiziţie online a fost subliniată şi de reprezentanţii comunităţii de afaceri. “Primul pas pe care un consumator ar trebui să-l facă este să se asigure că acel magazin online există, că are un istoric şi afişează pe site informaţiile obligatorii”, a declarat Mihai Pătraşcu, CEO al evoMAG.ro la masa rotundă “Comerţul online. Dialog privind drepturile consumatorilor”.
În cazul în care primesc un pachet gol în locul produsului comandat, consumatorii trebuie să se adreseze Poliţiei. „Putem identifica autorii fraudelor online, dar avem nevoie de informaţii despre persoana care a suferit prejudiciul şi valoarea pagubei”, a declarat Virgil Spiridon - Director adjunct al Departamentului de Combatere a Criminalităţii Organizate din cadrul Inspectoratului General al Poliţiei Române.
Reprezentantul PayU, Bogdan Sâmpetrean, a subliniat că dacă sunt bine informaţi şi îşi cunosc drepturile, consumatorii pot evita înşelătoriile, dar este şi de datoria companiilor să îşi educe clienţii. „Crearea unui departament de <> ar trebui să fie o prioritate pentru toate magazinele online. Primirea feedback-ului din partea clienţilor dintr-o singură sursă ar putea contribui la îmbunătăţirea serviciilor pe care le oferă companiile”, a subliniat Mihail Meiu. „Având această posibilitate la îndemână, consumatorii ar beneficia de servicii mai bune, iar încrederea în magazinele online ar creşte”. SURSA: ROMANIA LIBERA
Începând cu anul 2014, o serie de noi reglementări europene vor creşte nivelul de protecţie a consumatorilor care fac cumpărături online.
Bunurile comandate online vor trebui livrate într-un termen maxim de 30 de zile calendaristice. Mai mult, comerciantul va fi responsabil şi va acoperi costurile în cazul deteriorării sau pierderii produsului în timpul livrării. De asemenea, în cazul în care nu sunt mulţumiţi de produsul primit, noile reguli vor oferi consumatorilor dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice şi de a primi banii înapoi, atunci când fac cumpărături de pe site-urilor companiilor din UE, utilizând un formular stadard pentru a renunţa la achiziţie.
Noile reglementări au fost introduse în contextul în care 60% dintre reclamaţiile înregistrate în 2012 de la consumatorii din UE au vizat achiziţiile online.
Mihai Tiţichi, expert al Centrului European al Consumatorilor (ECC) România a declarat la masa rotundă “Comerţul online. Dialog privind drepturile consumatorilor” că din cele 32.000 de reclamaţii înregistate de Reţeaua Centrelor Europene pentru Consumatori (ECC-Net) în 2012, aproximativ 60% au vizat probleme întâmpinate în achiziţiile online.
În România, peste 70% dintre reclamaţiile înregistrate de ECC România s-au referit la comerţul electronic. Problemele principale s-au referit la lipsa livrării sau livrarea parţială a produselor comandate, urmate de livrarea unor produse care nu corespundeau descrierii de pe site. O altă problemă frecvent întâlnită a fost refuzul sau întârzierea rambursării banilor, în cazul în care consumatorii şi-au exercitat dreptul de retragere în termen de 10 zile de la achiziţionarea produsului. „Majoritatea problemelor pe care le întâmpină consumatorii sunt cauzate de lipsa informaţiilor complete, în principal a celor referitoare la identitatea comerciantului. Consumatorii trebuie să evite magazinele online care nu oferă date complete de identificare şi de contact”, a declarat Mihail Meiu, director în cadrul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC).
ANPC sfătuieşte consumatorii ca, înainte de a achiziţiona un produs online, să verifice informaţiile despre comerciant (nume, adresă, e-mail, date de înregistrare la Registrul Comerţului), să citească cu atenţie condiţiile de vânzare, informaţiile despre produs şi metodele de plată, şi să verifice preţul final, cu toate taxele şi comisioanele incluse, de exemplu cele de livrare. De asemenea, Mihail Meiu a recomandat consumatorilor atenţie sporită atunci când sunt solicitate datele cardului de plată şi în niciun caz să nu ofere codul PIN, iar pentru o mai mare siguranţă poate fi utilizat un card separat, doar pentru tranzacţiile online.
Importanţa unei bune informări a consumatorilor înainte de a face o achiziţie online a fost subliniată şi de reprezentanţii comunităţii de afaceri. “Primul pas pe care un consumator ar trebui să-l facă este să se asigure că acel magazin online există, că are un istoric şi afişează pe site informaţiile obligatorii”, a declarat Mihai Pătraşcu, CEO al evoMAG.ro la masa rotundă “Comerţul online. Dialog privind drepturile consumatorilor”.
În cazul în care primesc un pachet gol în locul produsului comandat, consumatorii trebuie să se adreseze Poliţiei. „Putem identifica autorii fraudelor online, dar avem nevoie de informaţii despre persoana care a suferit prejudiciul şi valoarea pagubei”, a declarat Virgil Spiridon - Director adjunct al Departamentului de Combatere a Criminalităţii Organizate din cadrul Inspectoratului General al Poliţiei Române.
Reprezentantul PayU, Bogdan Sâmpetrean, a subliniat că dacă sunt bine informaţi şi îşi cunosc drepturile, consumatorii pot evita înşelătoriile, dar este şi de datoria companiilor să îşi educe clienţii. „Crearea unui departament de <> ar trebui să fie o prioritate pentru toate magazinele online. Primirea feedback-ului din partea clienţilor dintr-o singură sursă ar putea contribui la îmbunătăţirea serviciilor pe care le oferă companiile”, a subliniat Mihail Meiu. „Având această posibilitate la îndemână, consumatorii ar beneficia de servicii mai bune, iar încrederea în magazinele online ar creşte”. SURSA: ROMANIA LIBERA
Tendinte si previziuni in Comertul online din 2015
Comertul online in 2015: Tendinte si previziuni - Autor: Oana Dimitriu (Bucurenciu) -Alexandru Diaconu, LaRedoute.ro - Luni, 22 Decembrie 2014
Comertul online va trece in 2015 printr-o perioada extrem de importanta pentru istoria sa, crede Alexandru Diaconu, antreprenor si proprietar al unui magazin online care, de Black Friday, a inregistrat un cos mediu de cumparaturi de 90 de euro. Potrivit acestuia, tot mai multi oameni vor compara online, atat global cat si in Romania, iar timpul de livrare va scadea drastic pana la "livrare in aceeasi zi". O alta tendinta este adaptarea platformelor online spre zona de mobile si, nu in ultimul rand, personalizarea. "Dintre toate tendintele pe care le-am estimat (...) aceasta (personalizarea n. red.) consider ca este cel mai interesant de urmarit, atat la nivel global cat si in Romania", spune Alexandru Diaconu, fondator LaRedoute.ro pentru Business24.
Iata previziunile sale cu privire la comertul online in 2015:
Cresterea volumului tranzactionat pe pietele ecommerce B2C si B2B
La nivelul anului 2015 piata globala de ecommerce B2C se va situa in jurul valorii de 1,8 trilioane de dolari, iar pana in 2020, la nivel global, Diaconu estimaza depasirea pragului de 3 trilioane de dolari in cazul pietei ecommerce B2C iar in cazul B2B, depasirea pragului de 12 trilioane de dolari.
"In 2015 piata de ecommerce B2C isi va continua ritmul alert de crestere, urmand a se situa probabil aproape de pragul de 1,6-1,7 miliarde de dolari. Pana in 2020 ritmul cresterii se va mentine neschimbat, insa cel mai interesant segment va fi cel ecommerce B2B unde estimez o crestere rapida in urmatorii ani", spune acesta.
Cresterea numarului celor care fac achizitii online
Acum, dintr-o populatie totala de 6.5 miliarde, 3 miliarde au acces la internet.
Pana in 2020 numarul celor care au acces la internet va depasi pragul de 5 miliarde.
La nivel global, 70% din utilizatorii de internet au facut cel putin o achizitie online, procentul urmand sa creasca in urmatoarea perioada, tinand cont de intrarea in activitate a generatiei nascuta in primii ani ai secolului 21.
In Romania, dintr-un estimat de aproximativ 10 milioane de persoane cu acces la internet doar un procent de sub 15% a achizitionat vreun produs sau serviciu online. Cel mai important impediment, insa, dincolo de aspectele tehnice si de incredere, este nivelul scazut al veniturilor, puncteaza antrprenorul.
Scaderea timpului de livrare
In Statele Unite si in tarile Europei de Vest este din ce in ce mai evidenta tendinta ca livrarile sa se faca in aceeasi zi, existand proiecte pilot pentru livrare cu drone in termen de pana la 30 minute.
"Deja in Bucuresti exista posibilitatea livrarii in aceeasi zi si cred ca in urmatorii ani acest lucru nu va mai reprezenta o exceptie", spune fondatorul LaRedoute.ro.
Magazinul din buzunar
Daca in Romania procentul celor care fac achizitii de pe terminale mobile se situeaza in jur de 20-25% din total, in tarile cu piete ecommerce importante procentul este dublu. Si Romania se indreapta catre vertiginos catre aceasta tendinta, spune Diaconu. "Sunt convins ca 2015 va reprezenta un an important in ceea ce priveste adaptarea si migrarea platformelor ecommerce catre zona mobila.
Magazinele vor ajunge in buzunarul fiecaruia dintre noi, insa challenge-ul important pe care il prevad in cazul operatorilor ecommerce este sinergia intre medii (in special retail, e- si m- commerce) si migrarea spre omnichannel cu rate de conversie si ROI asemanatoare", a declarat acesta pentru Business24.
Personalizarea
Odata cu revolutia tehnologiei de imprimare 3D, precum si cu intensificarea sinergiei retail-online pentru zona de fashion, produsele comercializate se vor apropia din ce in ce mai mult de asteptarile individuale ale clientilor, crede antreprenorul. "Dintre toate tendintele pe care le-am estimat mai devreme aceasta consider ca este cel mai interesant de urmarit, atat la nivel global cat si in Romania", concluzioneaza Alexandru Diaconu, antreprenor si fondator al magazinului online LaRedoute.ro.
SURSA: BUSINESS24
Comertul online va trece in 2015 printr-o perioada extrem de importanta pentru istoria sa, crede Alexandru Diaconu, antreprenor si proprietar al unui magazin online care, de Black Friday, a inregistrat un cos mediu de cumparaturi de 90 de euro. Potrivit acestuia, tot mai multi oameni vor compara online, atat global cat si in Romania, iar timpul de livrare va scadea drastic pana la "livrare in aceeasi zi". O alta tendinta este adaptarea platformelor online spre zona de mobile si, nu in ultimul rand, personalizarea. "Dintre toate tendintele pe care le-am estimat (...) aceasta (personalizarea n. red.) consider ca este cel mai interesant de urmarit, atat la nivel global cat si in Romania", spune Alexandru Diaconu, fondator LaRedoute.ro pentru Business24.
Iata previziunile sale cu privire la comertul online in 2015:
Cresterea volumului tranzactionat pe pietele ecommerce B2C si B2B
La nivelul anului 2015 piata globala de ecommerce B2C se va situa in jurul valorii de 1,8 trilioane de dolari, iar pana in 2020, la nivel global, Diaconu estimaza depasirea pragului de 3 trilioane de dolari in cazul pietei ecommerce B2C iar in cazul B2B, depasirea pragului de 12 trilioane de dolari.
"In 2015 piata de ecommerce B2C isi va continua ritmul alert de crestere, urmand a se situa probabil aproape de pragul de 1,6-1,7 miliarde de dolari. Pana in 2020 ritmul cresterii se va mentine neschimbat, insa cel mai interesant segment va fi cel ecommerce B2B unde estimez o crestere rapida in urmatorii ani", spune acesta.
Cresterea numarului celor care fac achizitii online
Acum, dintr-o populatie totala de 6.5 miliarde, 3 miliarde au acces la internet.
Pana in 2020 numarul celor care au acces la internet va depasi pragul de 5 miliarde.
La nivel global, 70% din utilizatorii de internet au facut cel putin o achizitie online, procentul urmand sa creasca in urmatoarea perioada, tinand cont de intrarea in activitate a generatiei nascuta in primii ani ai secolului 21.
In Romania, dintr-un estimat de aproximativ 10 milioane de persoane cu acces la internet doar un procent de sub 15% a achizitionat vreun produs sau serviciu online. Cel mai important impediment, insa, dincolo de aspectele tehnice si de incredere, este nivelul scazut al veniturilor, puncteaza antrprenorul.
Scaderea timpului de livrare
In Statele Unite si in tarile Europei de Vest este din ce in ce mai evidenta tendinta ca livrarile sa se faca in aceeasi zi, existand proiecte pilot pentru livrare cu drone in termen de pana la 30 minute.
"Deja in Bucuresti exista posibilitatea livrarii in aceeasi zi si cred ca in urmatorii ani acest lucru nu va mai reprezenta o exceptie", spune fondatorul LaRedoute.ro.
Magazinul din buzunar
Daca in Romania procentul celor care fac achizitii de pe terminale mobile se situeaza in jur de 20-25% din total, in tarile cu piete ecommerce importante procentul este dublu. Si Romania se indreapta catre vertiginos catre aceasta tendinta, spune Diaconu. "Sunt convins ca 2015 va reprezenta un an important in ceea ce priveste adaptarea si migrarea platformelor ecommerce catre zona mobila.
Magazinele vor ajunge in buzunarul fiecaruia dintre noi, insa challenge-ul important pe care il prevad in cazul operatorilor ecommerce este sinergia intre medii (in special retail, e- si m- commerce) si migrarea spre omnichannel cu rate de conversie si ROI asemanatoare", a declarat acesta pentru Business24.
Personalizarea
Odata cu revolutia tehnologiei de imprimare 3D, precum si cu intensificarea sinergiei retail-online pentru zona de fashion, produsele comercializate se vor apropia din ce in ce mai mult de asteptarile individuale ale clientilor, crede antreprenorul. "Dintre toate tendintele pe care le-am estimat mai devreme aceasta consider ca este cel mai interesant de urmarit, atat la nivel global cat si in Romania", concluzioneaza Alexandru Diaconu, antreprenor si fondator al magazinului online LaRedoute.ro.
SURSA: BUSINESS24
CJPC informează despre comerțul online
CJPC îi informează pe vasluieni despre comerțul online, de ziua mondială a drepturilor consumatorilor - 15 martie 2016
Astăzi, 15 martie, Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Vaslui atrage atenția asupra comerțului online, o temă de interes pentru consumatorii vasluieni având în vedere dezvoltarea accelerată a acestuia. Este tema aleasă la nivel național de ANPC, de Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor.
CJPC Vaslui recomandă vasluienilor să fie atenți când oferă detaliile cardului de credit sau debit pe internet și să verifice întotdeauna dacă preluarea datelor se face prin protocol securizat (url-ul de tip https://). Este mai sigur să folosiți un card de debit dedicat tranzacțiilor on-line pe care să îl încărcați numai cu suma necesară achiziției.
Este preferabil să cumpărați de la companii cunoscute sau cu care ați mai avut contacte comerciale înainte sau despre care nu există comentarii negative ale altor clienți pe forumuri sau pe site-urile de evaluare a serviciilor. Evitați operatorii economici care nu afișează date de contact complete (adresă, telefon, cod unic de identificare fiscal etc.) și care se rezumă la o adresă de e-mail. Comparați ofertele de preț, condițiile de livrare și garanție ale mai multor comercianți înainte de a lua o decizie. Dacă bunurile sunt expediate din străinătate, fiți atenți la taxele poștale și alte costuri pe care comerciantul nu le afișează/calculează, cum ar fi taxe vamale sau TVA. Rețineți că bunurile care sunt expediate din străinătate ajung la destinație într-un timp mai lung. Verificați timpul de livrare pentru fiecare tip de serviciu de expediere acceptat de comerciant, dacă se asigură urmărirea coletului pe durata transportului și dacă se poate garanta o data limită de livrare. Pentru bunurile comandate în străinătate, verificați pe site-ul vânzătorului condițiile de returnare a bunurilor.
Dacă aveți probleme la achiziționarea de produse din afara țării, reclamația dumneavoastră va trebui soluționată de o entitate străină. Pentru probleme legate de bunurile cumpărate trebuie să vă adresați vânzătorului sau unei autorități din țara de origine a vânzătorului. Pentru probleme de livrare și transport răspunderea aparține operatorului de servicii de curierat. Pentru problemele legate de garanție, sunt situații în care veți fi nevoit să expediați produsul înapoi la vânzător sau la un service din zona în care operează acesta – luați în calcul și aceste costuri sau căutați produse a căror garanție poate fi asigurată în România.
Achiziționați produse foarte scumpe de la companiile din afara României doar dacă puteți verifica reputația lor și satisfacția clienților – există site-uri independente care evaluează calitatea serviciilor și au “liste negre” cu companiile care înșală clienții. Verificați cu mare atenție ofertele care par prea bune pentru a fi adevărate. Este important să tipăriți la imprimantă comanda dumneavoastră și clauzele și condițiile ce apar pe site la momentul cumpărării, pentru situația în care, ulterior, aveți de rezolvat o dispută cu comerciantul.
Operatorii economici sunt avertizați și ei, în legătură cu modul în care trebuiesc respectate drepturile unui potențial cumpărător. Profesionistul trebuie să informeze consumatorii, într-un mod clar și inteligibil înainte de semnarea unui contract la distanță, cel puțin cu privire la următoarele aspecte:
– principalele caracteristici ale produselor și serviciilor;
– identitatea profesionistului, inclusiv denumirea și adresa sa;
– prețul total al produselor cu toate taxele incluse și modalitățile de plată, livrare, executare, data până la care profesionistul se angajează să livreze produsele sau să presteze serviciile, eventual modalitatea de soluționare a reclamațiilor;
– condițiile, termenele și procedurile de exercitare a dreptului de retragere, în cazul în care este prevăzut acest drept, obligația consumatorului de a achita taxele de returnare în caz de retragere, precum și formularul tipizat de retragere;
– în cazul în care dreptul de retragere nu este prevăzut, informația conform căreia consumatorul nu va beneficia de un drept de retragere sau circumstanțele în care își pierde dreptul de retragere;
– acolo unde este cazul, orice interoperabilitate relevantă a conținutului digital cu componentele hardware și software de care profesionistul are cunoștință;
– mențiuni cu privire la garanțiile legale;
– durata de valabilitate a contractului;
– condițiile de încetare a contractului;
– eventuale proceduri de prelungire automată.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care profesionistul a transmis consumatorului, pe un suport durabil, confirmarea comenzii transmisă de consumator.
În cazul contractelor încheiate la distanță, operatorul economic / profesionistul este obligat să asigure consumatorului dreptul de retragere care poate fi exercitat într-un interval de 14 zile.
Exercitarea dreptului de retragere trebuie să fie exprimat neechivoc de către consumator, cu informarea profesionistului. Profesionistul pune la dispoziția consumatorului (în format electronic) opțiunile corespunzătoare: formular de retragere sau orice altă declarație neechivocă în care consumatorul își exprimă decizia de retragere din contract. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract revine consumatorului.
În situația exercitării dreptului de retragere, profesionistul are obligația de a rambursa consumatorului toate sumele primite, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. (G.P) Last updated by Tehno Redactor at 14 martie 2016. SURSA: ESTNEWS
Astăzi, 15 martie, Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Vaslui atrage atenția asupra comerțului online, o temă de interes pentru consumatorii vasluieni având în vedere dezvoltarea accelerată a acestuia. Este tema aleasă la nivel național de ANPC, de Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor.
CJPC Vaslui recomandă vasluienilor să fie atenți când oferă detaliile cardului de credit sau debit pe internet și să verifice întotdeauna dacă preluarea datelor se face prin protocol securizat (url-ul de tip https://). Este mai sigur să folosiți un card de debit dedicat tranzacțiilor on-line pe care să îl încărcați numai cu suma necesară achiziției.
Este preferabil să cumpărați de la companii cunoscute sau cu care ați mai avut contacte comerciale înainte sau despre care nu există comentarii negative ale altor clienți pe forumuri sau pe site-urile de evaluare a serviciilor. Evitați operatorii economici care nu afișează date de contact complete (adresă, telefon, cod unic de identificare fiscal etc.) și care se rezumă la o adresă de e-mail. Comparați ofertele de preț, condițiile de livrare și garanție ale mai multor comercianți înainte de a lua o decizie. Dacă bunurile sunt expediate din străinătate, fiți atenți la taxele poștale și alte costuri pe care comerciantul nu le afișează/calculează, cum ar fi taxe vamale sau TVA. Rețineți că bunurile care sunt expediate din străinătate ajung la destinație într-un timp mai lung. Verificați timpul de livrare pentru fiecare tip de serviciu de expediere acceptat de comerciant, dacă se asigură urmărirea coletului pe durata transportului și dacă se poate garanta o data limită de livrare. Pentru bunurile comandate în străinătate, verificați pe site-ul vânzătorului condițiile de returnare a bunurilor.
Dacă aveți probleme la achiziționarea de produse din afara țării, reclamația dumneavoastră va trebui soluționată de o entitate străină. Pentru probleme legate de bunurile cumpărate trebuie să vă adresați vânzătorului sau unei autorități din țara de origine a vânzătorului. Pentru probleme de livrare și transport răspunderea aparține operatorului de servicii de curierat. Pentru problemele legate de garanție, sunt situații în care veți fi nevoit să expediați produsul înapoi la vânzător sau la un service din zona în care operează acesta – luați în calcul și aceste costuri sau căutați produse a căror garanție poate fi asigurată în România.
Achiziționați produse foarte scumpe de la companiile din afara României doar dacă puteți verifica reputația lor și satisfacția clienților – există site-uri independente care evaluează calitatea serviciilor și au “liste negre” cu companiile care înșală clienții. Verificați cu mare atenție ofertele care par prea bune pentru a fi adevărate. Este important să tipăriți la imprimantă comanda dumneavoastră și clauzele și condițiile ce apar pe site la momentul cumpărării, pentru situația în care, ulterior, aveți de rezolvat o dispută cu comerciantul.
Operatorii economici sunt avertizați și ei, în legătură cu modul în care trebuiesc respectate drepturile unui potențial cumpărător. Profesionistul trebuie să informeze consumatorii, într-un mod clar și inteligibil înainte de semnarea unui contract la distanță, cel puțin cu privire la următoarele aspecte:
– principalele caracteristici ale produselor și serviciilor;
– identitatea profesionistului, inclusiv denumirea și adresa sa;
– prețul total al produselor cu toate taxele incluse și modalitățile de plată, livrare, executare, data până la care profesionistul se angajează să livreze produsele sau să presteze serviciile, eventual modalitatea de soluționare a reclamațiilor;
– condițiile, termenele și procedurile de exercitare a dreptului de retragere, în cazul în care este prevăzut acest drept, obligația consumatorului de a achita taxele de returnare în caz de retragere, precum și formularul tipizat de retragere;
– în cazul în care dreptul de retragere nu este prevăzut, informația conform căreia consumatorul nu va beneficia de un drept de retragere sau circumstanțele în care își pierde dreptul de retragere;
– acolo unde este cazul, orice interoperabilitate relevantă a conținutului digital cu componentele hardware și software de care profesionistul are cunoștință;
– mențiuni cu privire la garanțiile legale;
– durata de valabilitate a contractului;
– condițiile de încetare a contractului;
– eventuale proceduri de prelungire automată.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care profesionistul a transmis consumatorului, pe un suport durabil, confirmarea comenzii transmisă de consumator.
În cazul contractelor încheiate la distanță, operatorul economic / profesionistul este obligat să asigure consumatorului dreptul de retragere care poate fi exercitat într-un interval de 14 zile.
Exercitarea dreptului de retragere trebuie să fie exprimat neechivoc de către consumator, cu informarea profesionistului. Profesionistul pune la dispoziția consumatorului (în format electronic) opțiunile corespunzătoare: formular de retragere sau orice altă declarație neechivocă în care consumatorul își exprimă decizia de retragere din contract. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract revine consumatorului.
În situația exercitării dreptului de retragere, profesionistul are obligația de a rambursa consumatorului toate sumele primite, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. (G.P) Last updated by Tehno Redactor at 14 martie 2016. SURSA: ESTNEWS
Logistica in era comertului online
Posted on January 7, 2015 by Andreea Alexandra Bliort In economia curenta, logistica tip comert online reprezinta cea mai recenta si totodata importanta schimbare in cazul retelelor de logistica si distributie, evoluand substantial in ultimii 40 de ani. In prezent, desi domeniul comertului online continua sa se dezvolte, cei mai multi distribuitori, abia acum realizeaza ce implica acest lucru in evolutia infrastructurii companiilor lor.
Sa aruncam o privire asupra evolutiei logisticii:
Din perspectiva companiilor de distributie, aceasta evolutie a trecut prin diferite faze generale si foarte generale, dupa cum urmeaza:
In conditiile in care majoritatea produselor achizitionate erau in mod normal distribuite prin posta, curier sau predate personal, sistemul on-line a dus la un val noi de cereri pentru patru tipuri distincte de functii logistice:
Sunt aproape 19 ani de cand Jeff Bezos si-a deschis o librare online intr-un garaj de 400 mp din Seattle. Astazi, Amazon este una dintre cele mai mari companii din America. Conceptul a fost simplu: un business excluiv online, un business care ofera clientilor comfortul cumparaturilor de acasa la un pret putin mai ridicat.
Din momentul in care a aparut comertul electronic totul s-a schimbat: felul in care arata spatiul online, viteza conexiunilor de internet, pana si cine intra online si cum a ajuns acolo. Confortul si preturile scazute au fost fortele motrice ale comertului electronic la inceput. Dar astazi, deoarece retailerii comercializeaza absolut orice fel de produs si serviciu prin comert electronic, provocarea s-a schimbat. Mai jos gasiti o scurta prezentare referitoare la cum a evoluat modul de onorare a comenzilor direct la client pentru a se potrivi acestor provocari.
Cum au evoluat lanturile de aprovizionare intr-o lume a comertului electronic logistic?
Atunci: Comerciantii de materiale de constructii spre exemplu manipulau marfa folosind un mod invechit, produsele ajungeau in depozit vrac, ulterior erau sortate si mutate pe paleti pentru ca la final sa fie vandute tot vrac.\
Acum: Retailerii care folosesc comertul electronic trebuie sa gaseasca un mod de a standardiza si a sincroniza procesul de vanzare pentru a avea acces in timp real si pentru a cunoaste in permanenta inventarul produselor. Adesea, datorita multiplilor furnizori, numarului mare de depozite si unui numar mare de canale de vanzare, sansa unei comenzi plasate gresit este mult mai mare.
Atunci: La inceputurile comertului electronic, a fost vorba despre comfortul comandarii de acasa. Astfel nu mai este necesar un drum la mall sau statul la coada, practic coletele ajung acasa. Retailerii inca foloseau mail-urile si apelurile telefonice pentru a comunica cu clientul iar timpul de livrare era de ordinul saptamanilor nu al zilelor. Transportul gratuit a devenit o unealta care a adus multi clienti, la momentul acela neexistand prea multe variante de transport, nu existau taxe suplimentare (spre exemplu impozitul pe vanzari) si timpul de livrare era oricum destul de mare.
Acum: Retailerii care folosesc comertul on-line aplica taxe de vanzare, cheltuielile de combustibil sunt mult mai mari si pana si popularul transport gratuit este departe de a fi gratuit pentru retailer. Nu foarte multi comercianti au resursele necesare sa opereze in mai multe centre de distributie si pentru a compensa asta apeleaza la firme de logistica pentru a ajunge la clientii lor. Evolutia multiplelor modalitati de transport permit clientilor mai mult control asupra procesului de livrare.
Acum, nu mai este vorba despre cel mai rapid distribuitor, ci despre abilitatea de a livra o comanda in timpul si cu pretul pe care si-l doresc clientii. SURSA: STOREEXPRES
Posted on January 7, 2015 by Andreea Alexandra Bliort In economia curenta, logistica tip comert online reprezinta cea mai recenta si totodata importanta schimbare in cazul retelelor de logistica si distributie, evoluand substantial in ultimii 40 de ani. In prezent, desi domeniul comertului online continua sa se dezvolte, cei mai multi distribuitori, abia acum realizeaza ce implica acest lucru in evolutia infrastructurii companiilor lor.
Sa aruncam o privire asupra evolutiei logisticii:
Din perspectiva companiilor de distributie, aceasta evolutie a trecut prin diferite faze generale si foarte generale, dupa cum urmeaza:
- In anii 1970 cele mai multe magazine de vanzare en-detail erau aprovizionate direct de la furnizori sau angrosisti
- In anii 1980 retailerii au inceput sa centralizeze livrarile catre magazine prin noi centre de distributie pe care le controlau.
- In anii 1990, centrele de aprovizionare au explodat (in mare majoritate pentru produse non-alimentare), foarte multi retaileri dezvoltand centre de aprovizionare in care aduceau marfa din import in containere.
- Incepand cu 2000 sistemul on-line a inceput sa se extinda rapid cu ajutorul platii online, retailerii de top reusind sa gaseasca modul optim pentru stabilirea retelelor de distributie.
In conditiile in care majoritatea produselor achizitionate erau in mod normal distribuite prin posta, curier sau predate personal, sistemul on-line a dus la un val noi de cereri pentru patru tipuri distincte de functii logistice:
- Centre in care marfa este stocata si ridicata bucata cu bucata. Aceste facilitati, care sunt operate fie de retailer sau de un furnizor de servicii logistice, sunt desfasurate in depozite foarte mari. Programul de lucru fiind de cele mai multe ori 24/7.
- Centre de sortare in care ordinea coletelor se tine dupa adresa de livrare sau cod postal, astfel incat acestea sa poate fi livrate la cel mai apropiat centru de livrare si ulterior la domiciliu clientului.
- Multiple centre de livrare care opereaza pe sistemul “ultimul kilometru” catre client
- Sistemul perfect integrat, sistem unde cosurile de cumparaturi online sunt conectate prin intermediul unor aplicatii cu un sistem de management al transportului astfel incat cumparatorii sunt informati in legatura cu pretul exact al achizitiei, procedura realizandu-se online, pentru un astfel de sistem insa trebuie indeplinite anumite criterii obligatorii:
- Capacitatea de a organiza si urmari transportul indiferent de mod
- Acces online la statusul comenzii si documentatii
- Acces online la documentele de expediere si facturi
- Auto reminder pentru plati
- Alerte online pentru informatii urgent prin sms sau e-mail.
- Informatii referitoare la comenzile din trecut, istoria livrarilor.
- Imbunatatirea comunicarii
- Transparent in interiorul lantului de distributie
- Imbunatatirea satisfactiei clientiilor
- Reducerea costurilor
- Imbunatatirea eficientei
- Livrare la timp
Sunt aproape 19 ani de cand Jeff Bezos si-a deschis o librare online intr-un garaj de 400 mp din Seattle. Astazi, Amazon este una dintre cele mai mari companii din America. Conceptul a fost simplu: un business excluiv online, un business care ofera clientilor comfortul cumparaturilor de acasa la un pret putin mai ridicat.
Din momentul in care a aparut comertul electronic totul s-a schimbat: felul in care arata spatiul online, viteza conexiunilor de internet, pana si cine intra online si cum a ajuns acolo. Confortul si preturile scazute au fost fortele motrice ale comertului electronic la inceput. Dar astazi, deoarece retailerii comercializeaza absolut orice fel de produs si serviciu prin comert electronic, provocarea s-a schimbat. Mai jos gasiti o scurta prezentare referitoare la cum a evoluat modul de onorare a comenzilor direct la client pentru a se potrivi acestor provocari.
Cum au evoluat lanturile de aprovizionare intr-o lume a comertului electronic logistic?
Atunci: Comerciantii de materiale de constructii spre exemplu manipulau marfa folosind un mod invechit, produsele ajungeau in depozit vrac, ulterior erau sortate si mutate pe paleti pentru ca la final sa fie vandute tot vrac.\
Acum: Retailerii care folosesc comertul electronic trebuie sa gaseasca un mod de a standardiza si a sincroniza procesul de vanzare pentru a avea acces in timp real si pentru a cunoaste in permanenta inventarul produselor. Adesea, datorita multiplilor furnizori, numarului mare de depozite si unui numar mare de canale de vanzare, sansa unei comenzi plasate gresit este mult mai mare.
Atunci: La inceputurile comertului electronic, a fost vorba despre comfortul comandarii de acasa. Astfel nu mai este necesar un drum la mall sau statul la coada, practic coletele ajung acasa. Retailerii inca foloseau mail-urile si apelurile telefonice pentru a comunica cu clientul iar timpul de livrare era de ordinul saptamanilor nu al zilelor. Transportul gratuit a devenit o unealta care a adus multi clienti, la momentul acela neexistand prea multe variante de transport, nu existau taxe suplimentare (spre exemplu impozitul pe vanzari) si timpul de livrare era oricum destul de mare.
Acum: Retailerii care folosesc comertul on-line aplica taxe de vanzare, cheltuielile de combustibil sunt mult mai mari si pana si popularul transport gratuit este departe de a fi gratuit pentru retailer. Nu foarte multi comercianti au resursele necesare sa opereze in mai multe centre de distributie si pentru a compensa asta apeleaza la firme de logistica pentru a ajunge la clientii lor. Evolutia multiplelor modalitati de transport permit clientilor mai mult control asupra procesului de livrare.
Acum, nu mai este vorba despre cel mai rapid distribuitor, ci despre abilitatea de a livra o comanda in timpul si cu pretul pe care si-l doresc clientii. SURSA: STOREEXPRES