Business-to-Consumer (B2C)
In prezent asistam la un nou mod de a face afaceri, electronic, utilizand diverse retele si Internetul. Mii de companii, de la companii de vanzare cu amanuntul pana la spitale, si-au mutat activitatea integral sau partial online. In general, comertul electronic este fie business-to-consumer (B2C), fie business to business (B2B). In tranzactiile B2C, tranzactiile online se fac intre companii si consumatori individuali, cum ar fi achizitionarea unui computer de catre o persoana de la dell.
- Business-to-Consumer (B2C) – Comertul electronic business-to-consumer include tranzactiile de produse si servicii cu amanuntul de la companii catre cumparatorii individuali. Cumparatorul ce achizitioneaza produse si servicii de la firma Dell online sau de la Amazon.com este un consumator tipic (consumer) pentru comertul electronic de tip B2C. Acest tip de comert electronic este cunoscut si sub numele de e-tailing;
Un alt exemplu (regasit si in studiul de caz 1) este compania Godiva care vinde ciocolata direct catre clientii companiei.
Clientii pot apoi sa ofere ciocolata drept cadou propriilor angajati sau propriilor consumatori.
- Tehnologia „peer-to-peer” poate fi utilizata atat in comertul electronic C2C cat si in comertul electronic B2B si B2C. Aceasta tehnologie permite computerelor pereche legate in retea sa acceseze aceleasi fisiere de date si sa le proceseze in acelasi timp.
SURSA: CURSURI GRATUITE
In prezent asistam la un nou mod de a face afaceri, electronic, utilizand diverse retele si Internetul. Mii de companii, de la companii de vanzare cu amanuntul pana la spitale, si-au mutat activitatea integral sau partial online. In general, comertul electronic este fie business-to-consumer (B2C), fie business to business (B2B). In tranzactiile B2C, tranzactiile online se fac intre companii si consumatori individuali, cum ar fi achizitionarea unui computer de catre o persoana de la dell.
- Business-to-Consumer (B2C) – Comertul electronic business-to-consumer include tranzactiile de produse si servicii cu amanuntul de la companii catre cumparatorii individuali. Cumparatorul ce achizitioneaza produse si servicii de la firma Dell online sau de la Amazon.com este un consumator tipic (consumer) pentru comertul electronic de tip B2C. Acest tip de comert electronic este cunoscut si sub numele de e-tailing;
Un alt exemplu (regasit si in studiul de caz 1) este compania Godiva care vinde ciocolata direct catre clientii companiei.
Clientii pot apoi sa ofere ciocolata drept cadou propriilor angajati sau propriilor consumatori.
- Tehnologia „peer-to-peer” poate fi utilizata atat in comertul electronic C2C cat si in comertul electronic B2B si B2C. Aceasta tehnologie permite computerelor pereche legate in retea sa acceseze aceleasi fisiere de date si sa le proceseze in acelasi timp.
SURSA: CURSURI GRATUITE
Modelul B2C
Pentru comerţul B2C există o serie de produse specifice:
- călătorii,
- hardware şi software,
- cărţi,
- îmbrăcăminte şi accesorii,
- bilete,
- cadouri,
- muzică,
- video,
- jucării etc.
Pentru ca un produs să poată fi bine vândut într-o piaţă electronică, trebuie îndeplinească următoarele condiţii: să aibă marcă recunoscută; să asigure garanţi provenind de la producători de încredere; să aibă un preţ acceptabil; să fie o marfă cu specificaţii standard; să fie cumpărat frecvent; să aibă proceduri de utilizare simple difuzabile prin mijloace audiovizuale. Pentru ca o companie să reziste şi să aibă succes în zona comerţului electronic , trebuie să controleze trei elemente de bază: competiţia, clienţii şi schimbare .Competiţia are în vedere calitatea produselor sale, schimbarea ţine de managementul companiei, iar clienţii se câştigă cu greu şi se menţin şi mai greu. Pentru a-şi asigura loialitatea clienţilor, compania trebuie să-i înţeleagă, să le cunoască cerinţele şi preferinţele. In acest scop se recomandă un site interactiv, din care să rezulte aceste lucruri, precum şi urmărirea comportamentului clienţilor. Cercetarea tuturor acestor factori a condus la identificarea următoarelor modele de afaceri care determină poziţia unei companii pe piaţa electronică orientată spre consumator:
Marketing-ul
Marketing-ul poate fi direct şi indirect, global şi regional. Marketing-ul direct se referă la faptul că producătorii se ocupă atât cu reclama, cât şi cu distribuţia propriilor produse către consumatori, utilizând un magazin electronic pe Internet sau alte medii de telemarketing, fără intervenţia intermediarilor. În marketing-ul indirect, produsele sunt distrubuite prin intermediul unor intermediari sau al unor terţe părţi,cum ar fi e-mall-urile. Producătorii pot vinde direct, dacă sunt recunoscuţi şi site-ul lor este vizitat.Chiar daca Internet-ul „acoperă” întreaga planetă, unele produse şi servicii nu pot fi furnizate global. Costul transportului pentru distanţele mari, aspectele legislative pot limita aria de acoperire a unui serviciu, creând regiuni sau marketing regional.
Distribuitorii şi broker-ii electronici
Utilizînd Internet-ul ,producătorii pot vinde direct clienţilor,fără a mai fi nevoie de intermediari. Acest lucru este posibil dacă producătorii comercializează mărci standardizate, recunoscute,iar site-urile lor sunt renumite.În cazul în care un site nu este suficient de cunoscut, atunci el are nevoie de publicitate, fiind înscris într-un ghid eletronic sau folosind un serviciu asemănător al unui site intermediar .Distribiutorii electronici se ocupă cu expedierea comenzii . Brocker-ii electronici oferă o mulţime de servicii care adaugă valoare informaţiilor disponibile în reţelele deschise sau provenind din sistemele de afaceri integrate, cum ar fi furnizarea de cataloage de clienţi clasificaţi pe profile, vânzarea de oportunităţi de afaceri, sfaturi pentru investiţii, consultanţă în domenii specializate. O categorie specială o constituie serviciile de încredere furnizate de autorităţile de certificare sau de notariatele electronice (de exemplu, www.openmarket.com, www.imall.com, www.lnternet-mall.com, BestBuy.com, Compare.net etc). Magazinul electronic (e-shop, e-store) Magazinul electronic este gestionat de o companie pentru marketingul şi vânzările propriilor produse sau servicii. În mod minimal conţine catalogul de produse/servicii, cu descrieri tehnice şi comerciale pentru fiecare poziţie de catalog. Varianta minimă a unui magazin electronic include facilităţi pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau formulare interactive), iar varianta extinsă cuprinde şi posibilitatea efectuării on-line a plăţii (prin metode electronice). Câştigurile provin din reducerea costurilor de promovare şi vânzare, precum şi din creşterea volumului vânzărilor. Magazinul universal electronic (e-mall) Magazinul universal electronic reprezintă o colecţie de magazine electronice, reunite sub o „umbrelă" comună, de exemplu o marcă bine cunoscută. În general, acceptă o metodă de plată comună, garantată. Un exemplu este Electronic Mall Bodense, care oferă intrare în fiecare magazin individual. Vânzări de produse cu servicii sau de servicii Site-urile unor companii sunt destinate nu doar comercializării produselor, ci şi asigurării de consultanţă şi alte servicii necesare clienţilor. Unele companii au două site-uri, unul pentru vânzări şi altul pentru service. De exemplu, Intel şi-a deschis, încă din 1998 un site special pentru service-ul clienţilor. De asemenea, există societăţi specializate pentru oferte de servicii on-line. Acestea sunt folosite atât în B2C, cât şi în B2B şi se referă la servicii de turism, călătorii, plasare de forţă de munca, comerţul cu stocuri, servicii bancare electronice, asigurări, licitaţii
SURSA: gabimano
Pentru comerţul B2C există o serie de produse specifice:
- călătorii,
- hardware şi software,
- cărţi,
- îmbrăcăminte şi accesorii,
- bilete,
- cadouri,
- muzică,
- video,
- jucării etc.
Pentru ca un produs să poată fi bine vândut într-o piaţă electronică, trebuie îndeplinească următoarele condiţii: să aibă marcă recunoscută; să asigure garanţi provenind de la producători de încredere; să aibă un preţ acceptabil; să fie o marfă cu specificaţii standard; să fie cumpărat frecvent; să aibă proceduri de utilizare simple difuzabile prin mijloace audiovizuale. Pentru ca o companie să reziste şi să aibă succes în zona comerţului electronic , trebuie să controleze trei elemente de bază: competiţia, clienţii şi schimbare .Competiţia are în vedere calitatea produselor sale, schimbarea ţine de managementul companiei, iar clienţii se câştigă cu greu şi se menţin şi mai greu. Pentru a-şi asigura loialitatea clienţilor, compania trebuie să-i înţeleagă, să le cunoască cerinţele şi preferinţele. In acest scop se recomandă un site interactiv, din care să rezulte aceste lucruri, precum şi urmărirea comportamentului clienţilor. Cercetarea tuturor acestor factori a condus la identificarea următoarelor modele de afaceri care determină poziţia unei companii pe piaţa electronică orientată spre consumator:
Marketing-ul
Marketing-ul poate fi direct şi indirect, global şi regional. Marketing-ul direct se referă la faptul că producătorii se ocupă atât cu reclama, cât şi cu distribuţia propriilor produse către consumatori, utilizând un magazin electronic pe Internet sau alte medii de telemarketing, fără intervenţia intermediarilor. În marketing-ul indirect, produsele sunt distrubuite prin intermediul unor intermediari sau al unor terţe părţi,cum ar fi e-mall-urile. Producătorii pot vinde direct, dacă sunt recunoscuţi şi site-ul lor este vizitat.Chiar daca Internet-ul „acoperă” întreaga planetă, unele produse şi servicii nu pot fi furnizate global. Costul transportului pentru distanţele mari, aspectele legislative pot limita aria de acoperire a unui serviciu, creând regiuni sau marketing regional.
Distribuitorii şi broker-ii electronici
Utilizînd Internet-ul ,producătorii pot vinde direct clienţilor,fără a mai fi nevoie de intermediari. Acest lucru este posibil dacă producătorii comercializează mărci standardizate, recunoscute,iar site-urile lor sunt renumite.În cazul în care un site nu este suficient de cunoscut, atunci el are nevoie de publicitate, fiind înscris într-un ghid eletronic sau folosind un serviciu asemănător al unui site intermediar .Distribiutorii electronici se ocupă cu expedierea comenzii . Brocker-ii electronici oferă o mulţime de servicii care adaugă valoare informaţiilor disponibile în reţelele deschise sau provenind din sistemele de afaceri integrate, cum ar fi furnizarea de cataloage de clienţi clasificaţi pe profile, vânzarea de oportunităţi de afaceri, sfaturi pentru investiţii, consultanţă în domenii specializate. O categorie specială o constituie serviciile de încredere furnizate de autorităţile de certificare sau de notariatele electronice (de exemplu, www.openmarket.com, www.imall.com, www.lnternet-mall.com, BestBuy.com, Compare.net etc). Magazinul electronic (e-shop, e-store) Magazinul electronic este gestionat de o companie pentru marketingul şi vânzările propriilor produse sau servicii. În mod minimal conţine catalogul de produse/servicii, cu descrieri tehnice şi comerciale pentru fiecare poziţie de catalog. Varianta minimă a unui magazin electronic include facilităţi pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau formulare interactive), iar varianta extinsă cuprinde şi posibilitatea efectuării on-line a plăţii (prin metode electronice). Câştigurile provin din reducerea costurilor de promovare şi vânzare, precum şi din creşterea volumului vânzărilor. Magazinul universal electronic (e-mall) Magazinul universal electronic reprezintă o colecţie de magazine electronice, reunite sub o „umbrelă" comună, de exemplu o marcă bine cunoscută. În general, acceptă o metodă de plată comună, garantată. Un exemplu este Electronic Mall Bodense, care oferă intrare în fiecare magazin individual. Vânzări de produse cu servicii sau de servicii Site-urile unor companii sunt destinate nu doar comercializării produselor, ci şi asigurării de consultanţă şi alte servicii necesare clienţilor. Unele companii au două site-uri, unul pentru vânzări şi altul pentru service. De exemplu, Intel şi-a deschis, încă din 1998 un site special pentru service-ul clienţilor. De asemenea, există societăţi specializate pentru oferte de servicii on-line. Acestea sunt folosite atât în B2C, cât şi în B2B şi se referă la servicii de turism, călătorii, plasare de forţă de munca, comerţul cu stocuri, servicii bancare electronice, asigurări, licitaţii
SURSA: gabimano
Ce este comertul electronic de tip B2C (Business to Consumer E-commerce)?
B2C e-commerce este o forma de comert electronic care descrie tranzactiile realizate in mod direct, prin intermediul internetului, intre o companie si consumatorul final. Site-ul web in cadrul caruia sunt desfasurate aceste tranzactii poarta cel mai adesea denumirea de magazin online.
Principalul avantaj al unei astfel de platforme este ca ofera companiilor acces la o piata noua, singura care a crescut chiar si in conditii de criza, ajungand sa masoare 134 de miliarde de euro la nivelul Uniunii Europene. In Romania, piata de comert electronic are in prezent 2 milioane de utilizatori si un volum de aproximativ 1 miliard de euro pe an, pentru 2014 estimandu-se o dublare a acestei valori.
Printre elementele distinctive ale unui magazin online se numara cosul virtual de cumparaturi sau ciclul scurt de vanzare, scopul urmarit fiind o achizitie imediata din partea clientului.
Cum functioneaza un magazin online?Prin intermediul unui magazin online o companie isi poate prezenta oferta de produse sau servicii catre consumatorii finali. Acestia, odata ajunsi pe site, pot analiza oferta si adauga produsele dorite in cosul virtual de cumparaturi. Ulterior, pentru finalizarea comenzii, vor trebui sa aleaga o metoda de plata si sa furnizeze datele de livrare.
Care sunt avantajele oferite de o platforma de B2C e-commerce?
SURSA: SENIOR SOFTWARE
B2C e-commerce este o forma de comert electronic care descrie tranzactiile realizate in mod direct, prin intermediul internetului, intre o companie si consumatorul final. Site-ul web in cadrul caruia sunt desfasurate aceste tranzactii poarta cel mai adesea denumirea de magazin online.
Principalul avantaj al unei astfel de platforme este ca ofera companiilor acces la o piata noua, singura care a crescut chiar si in conditii de criza, ajungand sa masoare 134 de miliarde de euro la nivelul Uniunii Europene. In Romania, piata de comert electronic are in prezent 2 milioane de utilizatori si un volum de aproximativ 1 miliard de euro pe an, pentru 2014 estimandu-se o dublare a acestei valori.
Printre elementele distinctive ale unui magazin online se numara cosul virtual de cumparaturi sau ciclul scurt de vanzare, scopul urmarit fiind o achizitie imediata din partea clientului.
Cum functioneaza un magazin online?Prin intermediul unui magazin online o companie isi poate prezenta oferta de produse sau servicii catre consumatorii finali. Acestia, odata ajunsi pe site, pot analiza oferta si adauga produsele dorite in cosul virtual de cumparaturi. Ulterior, pentru finalizarea comenzii, vor trebui sa aleaga o metoda de plata si sa furnizeze datele de livrare.
Care sunt avantajele oferite de o platforma de B2C e-commerce?
- Clientii nu mai sunt limitati de programul de lucru al companiei deoarece magazinul online este disponibil 24 ore din 24
- Platforma poate fi accesata de oriunde exista conexiune la internet si de pe orice tip de dispozitiv: desktop, laptop, tableta sau smartphone
- Cheltuielile de lansare, promovare si intretinere pentru un magazin online sunt mai mici in comparatie cu un magazin fizic, iar aria de acoperire este mult mai mare: cu un singur magazin online pot fi adresati clientii din orice oras, tara sau arie geografica dorita
- Nu implica in mod obligatoriu existenta stocului: unele companii aleg sa comande produsele de la furnizori/producatori exact in momentul in care sunt cerute, ceea ce inseamna ca vor avea cheltuieli minime cu stocurile
- Modalitatile prin care poate fi prezentata oferta de produse sunt extrem de diverse: atasarea unui numar nelimitat de imagini sau video-uri, pagini dedicate pentru cele mai noi oferte sau pentru cele mai achizitionate articole, descrieri complete pentru fiecare produs in parte samd
- Accesul clientilor la produsele dorite se face rapid prin: filtre de cautare dinamica, wishlists – liste de produse dorite, posibilitatea de a face comparatii intre produse etc.
- Inregistrarea in magazinul online se poate face in functie de preferintele fiecarui client: prin crearea unui cont cu informatii detaliate, printr-un cont de vizitator (daca nu doreste sa ofere datele personale) sau printr-un cont de pe retelele sociale (precum Facebook)
- Ofera metode sigure si variate de plata: online prin carduri de credit/debit, cash sau cu cardul la livrare, prin ordin de plata sau transfer bancar
- Conceptul de cos virtual de cumparaturi ii permite vizitatorului sa adauge produse pe masura ce parcurge site-ul, iar la finalul vizitei sa le comande pe toate sau doar pe unele dintre acestea. Acest lucru ii asigura rezervarea produselor pe toata durata vizitei pe site. Mai mult decat atat, daca nu a finalizat comanda pe loc, poate reveni dupa un timp si o poate relua, in functie de disponibilitatea stocului la momentul respectiv
- Metodele de promovare sunt extrem de diverse, incepand cu newslettere, bannere online, retele de socializare, Google Adwords, campanii de vouchere, promotii, discount-uri, samd
- Costurile aferente promovarii sunt mai usor de masurat si controlat, putand fi ajustate in permanenta in functie de rezultatele obtinute
- Toate comenzile plasate prin intermediul magazinului online ajung direct in ERP
- Preturile stabilite in ERP sunt disponibile si in portal
- Stocurile produselor pot fi vizualizate de catre clienti direct din magazinul online
- Informatiile despre clienti, oferite de acestia la inregistrarea in magazinul online, sunt transferate automat catre sistemul de la sediul central
- Comenzile de client ajung direct in ERP, iar pe baza lor sunt generate automat documentele ulterioare: avize, facturi etc, astfel ca sunt procesate mult mai rapid si ajung la clienti intr-un timp mai scurt
- Multe dintre procesele operationale sunt automatizate, iar necesarul de personal si costurile aferente vor fi mai mici, la fel si posibilitatea de aparitie a erorilor de natura umana
- Acuratetea informatiilor este mai ridicata, avand in vedere ca atat preturile cat si stocurile sunt actualizate in timp real si sincronizate cu cele din ERP
SURSA: SENIOR SOFTWARE
Cum sa ai un magazin online de succes: portal B2C integrat cu sistem ERP
decembrie 10, 2012Popularitatea comertului electronic se datoreaza in primul rand flexibilitatii ridicate a platformelor de vanzare online pentru utilizatorii finali. Fie ca sunt persoane fizice sau companii, acestia au la dispozitie in orice moment al zilei un portal online pe care il pot accesa pentru a vizualiza oferta unei companii si prin intermediul caruia pot achizitiona produsele sau serviciile dorite. Practic, reprezinta un mod mult mai comod de a face cumparaturi.
Datorita costurilor scazute de lansare, mentenanta si promovare, foarte multe companii sunt tentate sa puna la dispozitia consumatorilor lor si un magazin online. O astfel de abordare trebuie realizata insa cu o serie de masuri de siguranta, deoarece si acest canal de vanzare trebuie controlat, masurat si evaluat la fel de riguros ca in cazul vanzarii traditionale. Astfel, daca pentru vanzarea prin agenti compania foloseste un sistem SFA pentru preluarea comenzilor de pe teren si un sistem ERP pentru centralizarea si prelucrarea acestora, si magazinul online trebuie integrat cu sistemul ERP. In acest mod, beneficiile resimtite de clientii obtinuti prin canalele traditionale ca urmare a utilizarii ERP-ului in cadrul companiei, vor fi resimtite si de clientii care vin din mediul online, beneficii precum timp mai redus de livrare, siguranta onorarii comenzilor plasate conform cerintelor specificate, transparenta preturilor comunicate, garantia calitatii serviciilor promise.
Unele dintre cele mai frecvente probleme ale clientilor care aleg sa cumpere produse prin intermediul unui portal B2C ( Business to Consumer / magazin online ) sunt legate de comunicarea defectuoasa cu furnizorul, ceea ce rezulta de multe ori in neconcordante aparute intre comanda facuta si produsul primit. In momentul in care un client plaseaza o comanda pe internet si mai mult decat atat, o si achita pe loc prin intermediul unei plati de pe card, se asteapta sa primeasca exact produsele dorite, la data de livrare promisa. Cu siguranta niciun client nu va mai cumpara a doua oara de pe acel site daca este anuntat ca produsele deja platite nu mai sunt pe stoc, ca preturile s-au modificat sau ca livrarea este intarziata. Aceasta poate fi o cauza pentru care multe afaceri online esueaza inca din primele luni de existenta.
Cum functioneaza un portal B2C/magazin online integrat cu un sistem ERP?
Un utilizator online aflat in cautarea unui anumit produs, odata ajuns pe site, va analiza oferta curenta a companiei iar in cazul in care este multumit de informatiile afisate va plasa o comanda. Practic, putem spune ca portalul B2C reprezinta front-office-ul companiei. Ca “reprezentant” al companiei, magazinul online trebuie sa garanteze corectitudinea informatiilor pe care le comunica. In lipsa unui sistem ERP, acesta ar trebui actualizat de fiecare data cand intervin schimbari in politica de preturi, modificari ale stocului, ale specificatiilor produselor etc. Integrarea cu ERP-ul insa scuteste angajatii companiei de a actualiza periodic portalul B2C, acesta preluandu-si informatiile necesare direct din sistem.
Dupa ce utilizatorul plaseaza comanda, aceasta ajunge in back-office, adica in sistemul ERP, unde este procesata: sunt emise documentele necesare (facturi, avize), este trimisa la depozit imediat iar aici produsele sunt pregatite pentru livrare. In tot acest timp, utilizatorul poate vedea in contul sau de client stadiul in care se afla comanda plasata. Totul se realizeaza intr-un timp foarte scurt deoarece datele sunt preluate automat si nu este nevoie de o persoana intermediara care sa preia comenzile de pe portalul B2C, sa le centralizeze, sa realizeze documentele necesare pentru fiecare in parte si sa le si trimita la depozit. Astfel se elimina si riscul aparitiei de erori la procesarea comenzilor.
Asa cum portalul B2C preia informatii de actualitate despre produse din sistemul ERP pentru a le pune la dispozitia vizitatorilor site-ului, si sistemul ERP preia informatii de actualitate din portal, precum datele de contact ale noilor utilizatori, o noua adresa de livrare sau un nou numar de telefon al unui utilizator mai vechi, preferintele de plata ale clientilor etc.
Cu acest schimb de informatii puternic facilitat de integrarea celor doua sisteme, cresc posibilitatile de utilizare eficienta a portalului B2C, rezultand in beneficii precum:
Chiar daca metodele de vanzare online sunt mult mai comode decat cele clasice, necesitand doar efortul de a cauta produsele sau serviciile dorite pe internet si de cele mai multe ori preturile sunt mai convenabile, clientii nu vor fi dispusi sa plateasca pentru servicii de slaba calitate sau informatii eronate. Astfel, avantajul competitiv il vor avea doar companiile care vor veni in intampinarea nevoilor clientilor sai cu solutii informatice integrate, care sa acopere intreaga gama de servicii necesare bunei desfasurari a procesului de vanzare online. SURSA: SENIORERP
decembrie 10, 2012Popularitatea comertului electronic se datoreaza in primul rand flexibilitatii ridicate a platformelor de vanzare online pentru utilizatorii finali. Fie ca sunt persoane fizice sau companii, acestia au la dispozitie in orice moment al zilei un portal online pe care il pot accesa pentru a vizualiza oferta unei companii si prin intermediul caruia pot achizitiona produsele sau serviciile dorite. Practic, reprezinta un mod mult mai comod de a face cumparaturi.
Datorita costurilor scazute de lansare, mentenanta si promovare, foarte multe companii sunt tentate sa puna la dispozitia consumatorilor lor si un magazin online. O astfel de abordare trebuie realizata insa cu o serie de masuri de siguranta, deoarece si acest canal de vanzare trebuie controlat, masurat si evaluat la fel de riguros ca in cazul vanzarii traditionale. Astfel, daca pentru vanzarea prin agenti compania foloseste un sistem SFA pentru preluarea comenzilor de pe teren si un sistem ERP pentru centralizarea si prelucrarea acestora, si magazinul online trebuie integrat cu sistemul ERP. In acest mod, beneficiile resimtite de clientii obtinuti prin canalele traditionale ca urmare a utilizarii ERP-ului in cadrul companiei, vor fi resimtite si de clientii care vin din mediul online, beneficii precum timp mai redus de livrare, siguranta onorarii comenzilor plasate conform cerintelor specificate, transparenta preturilor comunicate, garantia calitatii serviciilor promise.
Unele dintre cele mai frecvente probleme ale clientilor care aleg sa cumpere produse prin intermediul unui portal B2C ( Business to Consumer / magazin online ) sunt legate de comunicarea defectuoasa cu furnizorul, ceea ce rezulta de multe ori in neconcordante aparute intre comanda facuta si produsul primit. In momentul in care un client plaseaza o comanda pe internet si mai mult decat atat, o si achita pe loc prin intermediul unei plati de pe card, se asteapta sa primeasca exact produsele dorite, la data de livrare promisa. Cu siguranta niciun client nu va mai cumpara a doua oara de pe acel site daca este anuntat ca produsele deja platite nu mai sunt pe stoc, ca preturile s-au modificat sau ca livrarea este intarziata. Aceasta poate fi o cauza pentru care multe afaceri online esueaza inca din primele luni de existenta.
Cum functioneaza un portal B2C/magazin online integrat cu un sistem ERP?
Un utilizator online aflat in cautarea unui anumit produs, odata ajuns pe site, va analiza oferta curenta a companiei iar in cazul in care este multumit de informatiile afisate va plasa o comanda. Practic, putem spune ca portalul B2C reprezinta front-office-ul companiei. Ca “reprezentant” al companiei, magazinul online trebuie sa garanteze corectitudinea informatiilor pe care le comunica. In lipsa unui sistem ERP, acesta ar trebui actualizat de fiecare data cand intervin schimbari in politica de preturi, modificari ale stocului, ale specificatiilor produselor etc. Integrarea cu ERP-ul insa scuteste angajatii companiei de a actualiza periodic portalul B2C, acesta preluandu-si informatiile necesare direct din sistem.
Dupa ce utilizatorul plaseaza comanda, aceasta ajunge in back-office, adica in sistemul ERP, unde este procesata: sunt emise documentele necesare (facturi, avize), este trimisa la depozit imediat iar aici produsele sunt pregatite pentru livrare. In tot acest timp, utilizatorul poate vedea in contul sau de client stadiul in care se afla comanda plasata. Totul se realizeaza intr-un timp foarte scurt deoarece datele sunt preluate automat si nu este nevoie de o persoana intermediara care sa preia comenzile de pe portalul B2C, sa le centralizeze, sa realizeze documentele necesare pentru fiecare in parte si sa le si trimita la depozit. Astfel se elimina si riscul aparitiei de erori la procesarea comenzilor.
Asa cum portalul B2C preia informatii de actualitate despre produse din sistemul ERP pentru a le pune la dispozitia vizitatorilor site-ului, si sistemul ERP preia informatii de actualitate din portal, precum datele de contact ale noilor utilizatori, o noua adresa de livrare sau un nou numar de telefon al unui utilizator mai vechi, preferintele de plata ale clientilor etc.
Cu acest schimb de informatii puternic facilitat de integrarea celor doua sisteme, cresc posibilitatile de utilizare eficienta a portalului B2C, rezultand in beneficii precum:
- Reducerea costurilor de operare a magazinului online si implicit al procesarii comenzilor suplimentare;
- Cresterea veniturilor companiei prin abordarea segmentului de consumatori online;
- Imbunatatirea relatiei cu clientii prin asigurarea transparentei informatiilor (preturi, istoric, detalii produse);
- Reducerea costurilor de promovare a produselor prin utilizarea instrumentelor specifice mediului online: bannere interactive, retele de socializare, newslettere promotionale etc. si de fidelizare a clientilor prin preturi speciale la achizitia online, discount-uri in functie de istoricul comenzilor etc.
Chiar daca metodele de vanzare online sunt mult mai comode decat cele clasice, necesitand doar efortul de a cauta produsele sau serviciile dorite pe internet si de cele mai multe ori preturile sunt mai convenabile, clientii nu vor fi dispusi sa plateasca pentru servicii de slaba calitate sau informatii eronate. Astfel, avantajul competitiv il vor avea doar companiile care vor veni in intampinarea nevoilor clientilor sai cu solutii informatice integrate, care sa acopere intreaga gama de servicii necesare bunei desfasurari a procesului de vanzare online. SURSA: SENIORERP
Business-to-business vs. business-to-consumer
– Care este varianta mai aproape de succes?
Business-to-business vs. business-to-consumer – Care este varianta mai aproape de succes?
Ce crezi că este mai greu: Să vinzi produse şi servicii unui consumator final sau unei companii?
Dacă ai o firmă şi ai făcut deja opţiunea pentru business-to-business (B2B) sau business-to-consumer (B2C), probabil ai studiat avantajele fiecărei situaţii dinainte. Este posibil însă să fi deschis afacerea doar urmându-ţi instinctul şi valorificând o oportunitate de pe piaţă. Sau poate că te afli în etapa premergătoare deschiderii unui nou business.
În ambele situaţii ai nevoie să cunoşti diferenţele majore dintre B2B şi B2C, avantajele şi dezavantajele lor şi, nu în ultimul rând, să ştii care dintre acestea te poate duce mai sigur către succes.
Aşa cum arată şi termenii, în afacerile business to business o companie vinde produse şi servicii către o altă companie, în timp ce într-o activitate business to consumer oferta este îndreptată spre comsumatorul final. Numeroase produse şi servicii B2C pot face totodată obiectul unei relaţii economice B2B, însă viceversa este puţin probabilă.
Practica dovedeşte că afacerile business-to-business sunt mai dificile, pentru că o companie are un ritm mult mai lent de a face achiziţii şi, în plus, cântăreşte cu minuţiozitate oferta. Pe de altă parte, potrivit lui Jim Goetz, renumit om de afaceri, un start-up B2B are şanse duble de a se transforma într-o companie de miliarde comparativ cu un start-up B2C.
Câteva diferenţe de bază între cele două tipuri de afaceri în funcţie de mai multe coordonate:
Dimensiunea pieţei
B2B: Piaţa este, în general, restrânsă şi funcţionează pe verticală. Potenţialul de clienţi poate fi de la câteva mii la peste 100.000.
B2C: De regulă, o piaţă mare în care consumatorii target numără între câteva zeci de milioane şi mai multe sute de milioane.
Preţul de achiziţie
B2B: Cel mai adesea este vorba de sume cu multe cifre, deci de investiţii majore. Acest lucru implică o dată în plus o strategie de vânzări fără cusur din partea întreprinzătorilor care dezvoltă o afacere B2B.
B2C: Indiferent cât de mare ar fi cantitatea sau valoarea bunurilor achiziţionate, consumatorii finali rareori vor egala facturile clienţilor companii. Este un fapt care înlesneşte misiunea antreprenorilor B2C.
Procesul de achiziţie
B2B: Timpul necesar achiziţiei este măsurat în luni de zile (de exemplu, circa 9-18 luni pentru achiziţionarea unui sistem informatic complex) şi poate implica factori de decizie multiplii (reprezentanţi ai conducerii executive, ingineri, experţi în calitate sau în procesul de fabricație). De asemenea, produsele şi serviciile pot trece prin diverse procese de calificare şi încercări înainte de decizia de achiziţie.
B2C: Pentru consumatorul final perioada de achiziţie este scurtă, de la câteva minute la câteva zile. Este o tranzacţie simplă care poate avea loc imediat.
Procesul de vânzare
B2B: Reclamă din partea vânzătorului o înţelegere foarte bună a nevoilor clientului, cât şi construirea unei relaţii de afaceri bazate pe încredere. Întrucât cumpărătorii sunt de specialitate, atât oferta cât şi momentul abordării clientului trebuie alese cu grijă. Nerăbdarea vânzătorului şi încearcarea de a forţa tranzacţia nu vor fi văzute cu ochi buni de compania client.
B2C: Procesul de vânzare are loc direct către consumator sau prin intermediul unui comerciant cu amănuntul. Scopul principal este convingerea consumatorului de necesitatea cumpărării acelui produs sau serviciu şi influenţarea sa la nivel emoţional.
Decizia de achiziţie
B2B: În majoritatea cazurilor, companiile fac achiziţii în urma unor decizii foarte raţionale care ţin cont de necesităţi şi buget.
B2C: Consumatorul obişnuit se bazează mai mult pe sentimente decât pe nevoi, iar deciziile sunt mai degrabă impulsive decât bine gândite.
Valoarea de brand
B2B: Identitatea de brand este creată prin relaţiile personale cu partenerii de afaceri, cât şi prin vânzările anterioare.
B2C: În acest caz, publicitatea şi comunicarea prin social media joacă un rol important în construirea imaginii companiei.
Vânzările şi marketingul – diferite sau nu în B2B şi B2C?
Iată un subiect care suscită păreri foarte diferite. În timp ce unele voci susţin cu tărie că e o greşeală să foloseşti aceeaşi abordare indiferent că vinzi unei companii sau consumatorului final, altele spun că ambii sunt până la urmă consumatori.
„Este o naivitate să crezi că clienţii B2B sunt diferiţi”, consideră John Golden, preşedinte şi CEO al Huthwaite, o companie internaţională care oferă expertiză pentru creşterea performanţei vânzărilor. „Toţi suntem consumatori.(…) Şi, ca urmare a noilor tendinţe, firmele care vând altor firme trebuie să se apropie mai mult de procedeele specifice B2C. Cred că este vorba de o provocare foarte interesantă pentru departamentele de vânzări şi marketing ale companiilor B2B”, a declarat Golden într-un interviu pentru dmnews.com.
Potrivit acestuia, în viitor, marketingul şi vânzările vor dispărea pentru a lăsa loc unei echipe de „buyer enablement”, care să permită cumpărătorului să treacă prin procesul de achiziţie aşa cum îşi doreşte. Golden a subliniat faptul că marketerii trebuie să înţeleagă mult mai profund problematica afacerilor deţinute de potenţialii clienţi, pentru a se asigura că le oferă soluţii la aceste probleme. De asemenea, firmele care acţionează în sectorul B2B au nevoie de o prezentare foarte clară pentru a-şi evidenţia experienţa în domeniu.
La polul opus, Geoffrey James, jurnalist şi autor specializat în domeniul vânzărilor, contrazice cu tărie acest punct de vedere. “Am intervievat o mulţime de experţi sau traineri şi am discutat despre tehnicile şi managementul de vânzări cu sute de sales manageri şi specialişti. Cel mai important lucru pe care l-am învăţat este că vânzările B2B sunt diferite de cele B2C, iar orice încercare de a le trata în acelaşi fel va fi sortită eşecului”, spune James.
Doar câteva argumente: Cumpărătorul B2B este mult mai sofisticat. Deoarece pe Internet se găsesc tot felul de informaţii, acest cumpărător specializat poate afla multe lucruri despre categoria de produse care îl interesează, despre concurenţă sau preţuri comparative. Astfel, nu este deloc neobişnuit ca la întâlnirea cu omul de la Sales să ştie chiar mai multe decât cel care încearcă să-i vândă un produs.
În plus, mizele sunt mult mai mari. Cumpărătorii B2B și factorii de decizie sunt plătiţi cu salarii mari pentru a înţelege ce cumpără şi modul în care va fi folosit produsul achiziţionat. Ei îşi pot compromite cariera sau pot fi concediaţi dacă iau o decizie greşită, lucru care nu se întâmplă când un consumator final achiziţionează un produs de slabă calitate.
Există şi o categorie care pledează pentru o variantă hibrid a politicii de marketing şi vânzări care să împrumute cele mai bune strategii de la fiecare din cele două tipuri de afaceri.
Ce pot învăţa companiile B2B de la cele B2C
▪ Companiile B2C desfăşoară campanii mai agresive pentru atragerea de noi clienţi. Acest lucru le ajută să îşi crească veniturile din vânzări. Prin comparaţie, firmele B2B aşteaptă prea des prima mutare din partea potenţialului client şi îşi limitează astfel vânzările.
▪ Firmele B2B au de învăţat de la cele B2C şi în ceea ce priveşte mesajul către targetul lor. Chiar dacă e vorba de relaţii business to business nu înseamnă că discursul trebuie să fie unul plictisitor. O comunicare mai creativă nu poate avea decât efecte benefice.
▪ Practica de a oferi şi alte produse înrudite atunci când clientul face o comandă funcţioneză foarte bine în B2C. Când merg în supermarket, consumatorii pun în coş şi alte produse decât cele de pe listă datorită strategiilor de marketing care le dau noi idei de achiziţii. Companiile B2B ar putea prelua şi adapta aceste practici în folosul lor.
▪ În afacerile B2C se acordă o mare importanţă profilului clienţilor şi oferta este diversificată opentru a răspunde nevoilor mai multor segmente de consumatori. Întrucât se adresează altor companii, afacerile B2B tratează în general toţi clienţii la fel. Ele se concentrează foarte mult pe produsele pe care le vând şi mai puţin pe caracteristicile clienţilor. Totuşi, nu toţi clienţii sunt la fel, iar companiile B2B ar trebui să se inspire puţin din tacticile celor B2C.
Ce pot învăţa companiile B2C de la cele B2B
▪ Întreprinzătorii din sectorul B2B cunosc foarte bine afacerile clienţilor lor şi ciclul de achiziţii. Acest lucru le permite să îşi dea seama când este momentul să trimită diverse oferte, pe cine să abordeze şi ce să ofere efectiv. Nu acelaşi lucru se poate spune şi despre B2C. Aproape imediat după ce un consumator a făcut o achiziţie acesta este asaltat de noi oferte. În loc să genereze noi vânzări o asemenea strategie poate duce la alungarea clienţilor.
▪ Pentru companiile B2B este esenţial să stabilească o relaţie excelentă cu clientul încă de la prima vânzare. De aceea fac eforturi deosebite pentru a-l mulţumi, dar şi pentru a dezvolta o legătură specială cu acesta. Afacerile B2C nu prea excelează la acest capitol. De prea multe ori, în B2C se merge pe principiul că, dacă se pierde un client, întotdeauna se pot găsi alţii noi.
▪ B2B înseamnă mai mult decât „vânzări cât cuprinde”. Asistenţa şi suportul acordat clientului, atitudinea membrilor echipei, trainingul acestora arată preocuparea pentru construirea unui brand de încredere. Aviz companiilor B2C!
Între afacerile B2B şi cele B2C există şi diferenţe şi puncte comune. În B2B antreprenorii investesc cu mai multă generozitate timp şi dedicaţie în relaţia cu clientul, în timp ce în companiile B2C accentul cade pe tacticile de atragere a clienţilor şi pe crearea dorinţei de cumpărare.
Dar, până la urmă, ambele ţintesc acelaşi lucru – succesul în afaceri! Iar acesta nu poate fi obţinut pe termen lung fără să existe o relaţie reciproc avantajoasă între vânzător şi cumpărător. Alege cu grijă calea de urmat!Related posts:
Ce crezi că este mai greu: Să vinzi produse şi servicii unui consumator final sau unei companii?
Dacă ai o firmă şi ai făcut deja opţiunea pentru business-to-business (B2B) sau business-to-consumer (B2C), probabil ai studiat avantajele fiecărei situaţii dinainte. Este posibil însă să fi deschis afacerea doar urmându-ţi instinctul şi valorificând o oportunitate de pe piaţă. Sau poate că te afli în etapa premergătoare deschiderii unui nou business.
În ambele situaţii ai nevoie să cunoşti diferenţele majore dintre B2B şi B2C, avantajele şi dezavantajele lor şi, nu în ultimul rând, să ştii care dintre acestea te poate duce mai sigur către succes.
Aşa cum arată şi termenii, în afacerile business to business o companie vinde produse şi servicii către o altă companie, în timp ce într-o activitate business to consumer oferta este îndreptată spre comsumatorul final. Numeroase produse şi servicii B2C pot face totodată obiectul unei relaţii economice B2B, însă viceversa este puţin probabilă.
Practica dovedeşte că afacerile business-to-business sunt mai dificile, pentru că o companie are un ritm mult mai lent de a face achiziţii şi, în plus, cântăreşte cu minuţiozitate oferta. Pe de altă parte, potrivit lui Jim Goetz, renumit om de afaceri, un start-up B2B are şanse duble de a se transforma într-o companie de miliarde comparativ cu un start-up B2C.
Câteva diferenţe de bază între cele două tipuri de afaceri în funcţie de mai multe coordonate:
Dimensiunea pieţei
B2B: Piaţa este, în general, restrânsă şi funcţionează pe verticală. Potenţialul de clienţi poate fi de la câteva mii la peste 100.000.
B2C: De regulă, o piaţă mare în care consumatorii target numără între câteva zeci de milioane şi mai multe sute de milioane.
Preţul de achiziţie
B2B: Cel mai adesea este vorba de sume cu multe cifre, deci de investiţii majore. Acest lucru implică o dată în plus o strategie de vânzări fără cusur din partea întreprinzătorilor care dezvoltă o afacere B2B.
B2C: Indiferent cât de mare ar fi cantitatea sau valoarea bunurilor achiziţionate, consumatorii finali rareori vor egala facturile clienţilor companii. Este un fapt care înlesneşte misiunea antreprenorilor B2C.
Procesul de achiziţie
B2B: Timpul necesar achiziţiei este măsurat în luni de zile (de exemplu, circa 9-18 luni pentru achiziţionarea unui sistem informatic complex) şi poate implica factori de decizie multiplii (reprezentanţi ai conducerii executive, ingineri, experţi în calitate sau în procesul de fabricație). De asemenea, produsele şi serviciile pot trece prin diverse procese de calificare şi încercări înainte de decizia de achiziţie.
B2C: Pentru consumatorul final perioada de achiziţie este scurtă, de la câteva minute la câteva zile. Este o tranzacţie simplă care poate avea loc imediat.
Procesul de vânzare
B2B: Reclamă din partea vânzătorului o înţelegere foarte bună a nevoilor clientului, cât şi construirea unei relaţii de afaceri bazate pe încredere. Întrucât cumpărătorii sunt de specialitate, atât oferta cât şi momentul abordării clientului trebuie alese cu grijă. Nerăbdarea vânzătorului şi încearcarea de a forţa tranzacţia nu vor fi văzute cu ochi buni de compania client.
B2C: Procesul de vânzare are loc direct către consumator sau prin intermediul unui comerciant cu amănuntul. Scopul principal este convingerea consumatorului de necesitatea cumpărării acelui produs sau serviciu şi influenţarea sa la nivel emoţional.
Decizia de achiziţie
B2B: În majoritatea cazurilor, companiile fac achiziţii în urma unor decizii foarte raţionale care ţin cont de necesităţi şi buget.
B2C: Consumatorul obişnuit se bazează mai mult pe sentimente decât pe nevoi, iar deciziile sunt mai degrabă impulsive decât bine gândite.
Valoarea de brand
B2B: Identitatea de brand este creată prin relaţiile personale cu partenerii de afaceri, cât şi prin vânzările anterioare.
B2C: În acest caz, publicitatea şi comunicarea prin social media joacă un rol important în construirea imaginii companiei.
Vânzările şi marketingul – diferite sau nu în B2B şi B2C?
Iată un subiect care suscită păreri foarte diferite. În timp ce unele voci susţin cu tărie că e o greşeală să foloseşti aceeaşi abordare indiferent că vinzi unei companii sau consumatorului final, altele spun că ambii sunt până la urmă consumatori.
„Este o naivitate să crezi că clienţii B2B sunt diferiţi”, consideră John Golden, preşedinte şi CEO al Huthwaite, o companie internaţională care oferă expertiză pentru creşterea performanţei vânzărilor. „Toţi suntem consumatori.(…) Şi, ca urmare a noilor tendinţe, firmele care vând altor firme trebuie să se apropie mai mult de procedeele specifice B2C. Cred că este vorba de o provocare foarte interesantă pentru departamentele de vânzări şi marketing ale companiilor B2B”, a declarat Golden într-un interviu pentru dmnews.com.
Potrivit acestuia, în viitor, marketingul şi vânzările vor dispărea pentru a lăsa loc unei echipe de „buyer enablement”, care să permită cumpărătorului să treacă prin procesul de achiziţie aşa cum îşi doreşte. Golden a subliniat faptul că marketerii trebuie să înţeleagă mult mai profund problematica afacerilor deţinute de potenţialii clienţi, pentru a se asigura că le oferă soluţii la aceste probleme. De asemenea, firmele care acţionează în sectorul B2B au nevoie de o prezentare foarte clară pentru a-şi evidenţia experienţa în domeniu.
La polul opus, Geoffrey James, jurnalist şi autor specializat în domeniul vânzărilor, contrazice cu tărie acest punct de vedere. “Am intervievat o mulţime de experţi sau traineri şi am discutat despre tehnicile şi managementul de vânzări cu sute de sales manageri şi specialişti. Cel mai important lucru pe care l-am învăţat este că vânzările B2B sunt diferite de cele B2C, iar orice încercare de a le trata în acelaşi fel va fi sortită eşecului”, spune James.
Doar câteva argumente: Cumpărătorul B2B este mult mai sofisticat. Deoarece pe Internet se găsesc tot felul de informaţii, acest cumpărător specializat poate afla multe lucruri despre categoria de produse care îl interesează, despre concurenţă sau preţuri comparative. Astfel, nu este deloc neobişnuit ca la întâlnirea cu omul de la Sales să ştie chiar mai multe decât cel care încearcă să-i vândă un produs.
În plus, mizele sunt mult mai mari. Cumpărătorii B2B și factorii de decizie sunt plătiţi cu salarii mari pentru a înţelege ce cumpără şi modul în care va fi folosit produsul achiziţionat. Ei îşi pot compromite cariera sau pot fi concediaţi dacă iau o decizie greşită, lucru care nu se întâmplă când un consumator final achiziţionează un produs de slabă calitate.
Există şi o categorie care pledează pentru o variantă hibrid a politicii de marketing şi vânzări care să împrumute cele mai bune strategii de la fiecare din cele două tipuri de afaceri.
Ce pot învăţa companiile B2B de la cele B2C
▪ Companiile B2C desfăşoară campanii mai agresive pentru atragerea de noi clienţi. Acest lucru le ajută să îşi crească veniturile din vânzări. Prin comparaţie, firmele B2B aşteaptă prea des prima mutare din partea potenţialului client şi îşi limitează astfel vânzările.
▪ Firmele B2B au de învăţat de la cele B2C şi în ceea ce priveşte mesajul către targetul lor. Chiar dacă e vorba de relaţii business to business nu înseamnă că discursul trebuie să fie unul plictisitor. O comunicare mai creativă nu poate avea decât efecte benefice.
▪ Practica de a oferi şi alte produse înrudite atunci când clientul face o comandă funcţioneză foarte bine în B2C. Când merg în supermarket, consumatorii pun în coş şi alte produse decât cele de pe listă datorită strategiilor de marketing care le dau noi idei de achiziţii. Companiile B2B ar putea prelua şi adapta aceste practici în folosul lor.
▪ În afacerile B2C se acordă o mare importanţă profilului clienţilor şi oferta este diversificată opentru a răspunde nevoilor mai multor segmente de consumatori. Întrucât se adresează altor companii, afacerile B2B tratează în general toţi clienţii la fel. Ele se concentrează foarte mult pe produsele pe care le vând şi mai puţin pe caracteristicile clienţilor. Totuşi, nu toţi clienţii sunt la fel, iar companiile B2B ar trebui să se inspire puţin din tacticile celor B2C.
Ce pot învăţa companiile B2C de la cele B2B
▪ Întreprinzătorii din sectorul B2B cunosc foarte bine afacerile clienţilor lor şi ciclul de achiziţii. Acest lucru le permite să îşi dea seama când este momentul să trimită diverse oferte, pe cine să abordeze şi ce să ofere efectiv. Nu acelaşi lucru se poate spune şi despre B2C. Aproape imediat după ce un consumator a făcut o achiziţie acesta este asaltat de noi oferte. În loc să genereze noi vânzări o asemenea strategie poate duce la alungarea clienţilor.
▪ Pentru companiile B2B este esenţial să stabilească o relaţie excelentă cu clientul încă de la prima vânzare. De aceea fac eforturi deosebite pentru a-l mulţumi, dar şi pentru a dezvolta o legătură specială cu acesta. Afacerile B2C nu prea excelează la acest capitol. De prea multe ori, în B2C se merge pe principiul că, dacă se pierde un client, întotdeauna se pot găsi alţii noi.
▪ B2B înseamnă mai mult decât „vânzări cât cuprinde”. Asistenţa şi suportul acordat clientului, atitudinea membrilor echipei, trainingul acestora arată preocuparea pentru construirea unui brand de încredere. Aviz companiilor B2C!
Între afacerile B2B şi cele B2C există şi diferenţe şi puncte comune. În B2B antreprenorii investesc cu mai multă generozitate timp şi dedicaţie în relaţia cu clientul, în timp ce în companiile B2C accentul cade pe tacticile de atragere a clienţilor şi pe crearea dorinţei de cumpărare.
Dar, până la urmă, ambele ţintesc acelaşi lucru – succesul în afaceri! Iar acesta nu poate fi obţinut pe termen lung fără să existe o relaţie reciproc avantajoasă între vânzător şi cumpărător. Alege cu grijă calea de urmat!Related posts:
- Ghidul întreprinzătorului de succes în varianta shakespeariană
- Planul de afaceri – Ai sau nu nevoie de el pentru un business de succes ?
- Empatia şi succesul în business
- Trup și suflet – un business de succes
DPD Romania, dezvoltare prin crearea de noi solutii pentru segmentul B2C -
Comertul electronic este unul din segmentele de piata care Inregistreaza cresteri importante de la an la an. In 2012, la nivel european comertul electronic a avut o crestere de 22% comparativ cu 2011, In tarile sud-est europene, magazinele online raportand cresteri spectaculoase. Acest trend se pastreaza si in Romania, unde in 2012 comertul electronic a avut o crestere de 38%, cifra peste media europeana, conform datelor furnizate de Romcard.
DPD Romania, unul dintre cei mai importanti jucatori ai pietei de curierat autohtone, a fost un deschizator de drumuri pe acest segment, pozitionandu-se ca partener al magazinelor online si oferind in premiera produse si servicii adaptate nevoilor clientilor sai din mediul online.
Lucian Aldescu, CEO DPD Romania ne-a oferit mai multe detalii despre strategia DPD In 2013, obiectivele companiei, planul de investitii, dar si relatia cu partenerii sai online.
Intermodal&Logistic: Cifrele arata ca in 2012 piata de curierat din Romania a avut o evolutie similara cu cea din 2011. Care a fost evolutia DPD Romania in 2012 comparativ cu anii anteriori?
Lucian Aldescu: Anul 2012 a fost unul sanatos pentru DPD Romania. Din punct de vedere al cifrei de afaceri, am obtinut rezultate peste asteptarile initiale. Daca la finalul lui 2011 ne bugetasem o crestere de 15% a cifrei de afaceri, eforturile depuse de intreaga echipa DPD Romania au condus la o cifra de afaceri de 45,3 milioane lei In 2012, cu 26% mai mare fata de cea raportata in 2011. Cresterea s-a datorat, in primul rand, strategiei DPD de a dezvolta noi servicii si solutii dedicate segmentului de clienti B2C, in special acelora care activeaza pe piata de comert electronic.
I&L: Care este strategia de dezvoltare In 2013? Ce investitii aveti in vedere pentru acest an?
L.A.: In 2013 ne dorim, in continuare, sa crestem sanatos. Vom aloca resurse considerabile pentru perfectionarea si dezvoltarea de noi solutii dedicate segmentului de clienti B2C, in care intra, bineInteles, si magazinele online. Avem un buget de investitii de peste 600.000 euro alocat eficientizarii sistemelor tehnologice si operationale, precum si dezvoltarii de noi solutii si servicii dedicate livrarilor B2C. In ceea ce priveste cifra de afaceri, ne-am propus o crestere de 18% a acesteia, sustinuta de investitiile si strategia de perfectionare a serviciilor oferite clientilor DPD.
I&L: Reprezinta comertul electronic si magazinele on-line un factor important de crestere pentru piata de curierat si distributie expres? Care este ponderea clientilor din mediul online in totalul cifrei de afaceri a DPD Romania?
L.A.: Comertul electronic a devenit, intr-adevar, un factor foarte important pentru intreaga piata de curierat din Romania. Se numara printre putinele business-uri din Romania care, in ultimii trei ani, departe de a fi afectate de criza, a gasit modalitatile ideale de a-si asigura cresteri constante. In prezent, clientii magazine online genereaza peste 30% din cifra de afaceri DPD Romania.
I&L: DPD Romania se pozitioneaza ca un partener al magazinelor online. Ce servicii le oferiti partenerilor din mediul online?
L.A.: Da, ne pozitionam ca partener al magazinelor online si vom continua sa fim din ce In ce mai aproape de comertul electronic. In 2012, am investit circa 1,2 milioane euro in softuri si sisteme informatizate de ultima generatie dedicate livrarilor B2C, specifice domeniului online. Am lansat solutii de curierat in premiera in Romania, special create pe modelul business-ului de comert online, pentru a le eficientiza la maxim activitatea. As aminti aici serviciul COD International, singurul serviciu pus la dispozitie de un curier din Romania care faciliteaza comercializarea produselor de catre magazinele online pe pietele emergente din Ungaria si Bulgaria. Tot in folosul consumatorilor din online, DPD a lansat si dpdonline.ro, prima solutie de e-payment cu card bancar din curieratul romanesc. In luna martie a acestui an am implementat cu succes serviciul 24/7, prin care ne asiguram ca toti clientii si partenerii nostri beneficiaza de asistenta telefonica non stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe saptamana. Avem, bineinteles, in plan noutati frumoase pentru anul acesta, pe care le vom comunica cu placere la timpul potrivit. Sursa: INTERMODAL LOGISTIC
Comertul electronic este unul din segmentele de piata care Inregistreaza cresteri importante de la an la an. In 2012, la nivel european comertul electronic a avut o crestere de 22% comparativ cu 2011, In tarile sud-est europene, magazinele online raportand cresteri spectaculoase. Acest trend se pastreaza si in Romania, unde in 2012 comertul electronic a avut o crestere de 38%, cifra peste media europeana, conform datelor furnizate de Romcard.
DPD Romania, unul dintre cei mai importanti jucatori ai pietei de curierat autohtone, a fost un deschizator de drumuri pe acest segment, pozitionandu-se ca partener al magazinelor online si oferind in premiera produse si servicii adaptate nevoilor clientilor sai din mediul online.
Lucian Aldescu, CEO DPD Romania ne-a oferit mai multe detalii despre strategia DPD In 2013, obiectivele companiei, planul de investitii, dar si relatia cu partenerii sai online.
Intermodal&Logistic: Cifrele arata ca in 2012 piata de curierat din Romania a avut o evolutie similara cu cea din 2011. Care a fost evolutia DPD Romania in 2012 comparativ cu anii anteriori?
Lucian Aldescu: Anul 2012 a fost unul sanatos pentru DPD Romania. Din punct de vedere al cifrei de afaceri, am obtinut rezultate peste asteptarile initiale. Daca la finalul lui 2011 ne bugetasem o crestere de 15% a cifrei de afaceri, eforturile depuse de intreaga echipa DPD Romania au condus la o cifra de afaceri de 45,3 milioane lei In 2012, cu 26% mai mare fata de cea raportata in 2011. Cresterea s-a datorat, in primul rand, strategiei DPD de a dezvolta noi servicii si solutii dedicate segmentului de clienti B2C, in special acelora care activeaza pe piata de comert electronic.
I&L: Care este strategia de dezvoltare In 2013? Ce investitii aveti in vedere pentru acest an?
L.A.: In 2013 ne dorim, in continuare, sa crestem sanatos. Vom aloca resurse considerabile pentru perfectionarea si dezvoltarea de noi solutii dedicate segmentului de clienti B2C, in care intra, bineInteles, si magazinele online. Avem un buget de investitii de peste 600.000 euro alocat eficientizarii sistemelor tehnologice si operationale, precum si dezvoltarii de noi solutii si servicii dedicate livrarilor B2C. In ceea ce priveste cifra de afaceri, ne-am propus o crestere de 18% a acesteia, sustinuta de investitiile si strategia de perfectionare a serviciilor oferite clientilor DPD.
I&L: Reprezinta comertul electronic si magazinele on-line un factor important de crestere pentru piata de curierat si distributie expres? Care este ponderea clientilor din mediul online in totalul cifrei de afaceri a DPD Romania?
L.A.: Comertul electronic a devenit, intr-adevar, un factor foarte important pentru intreaga piata de curierat din Romania. Se numara printre putinele business-uri din Romania care, in ultimii trei ani, departe de a fi afectate de criza, a gasit modalitatile ideale de a-si asigura cresteri constante. In prezent, clientii magazine online genereaza peste 30% din cifra de afaceri DPD Romania.
I&L: DPD Romania se pozitioneaza ca un partener al magazinelor online. Ce servicii le oferiti partenerilor din mediul online?
L.A.: Da, ne pozitionam ca partener al magazinelor online si vom continua sa fim din ce In ce mai aproape de comertul electronic. In 2012, am investit circa 1,2 milioane euro in softuri si sisteme informatizate de ultima generatie dedicate livrarilor B2C, specifice domeniului online. Am lansat solutii de curierat in premiera in Romania, special create pe modelul business-ului de comert online, pentru a le eficientiza la maxim activitatea. As aminti aici serviciul COD International, singurul serviciu pus la dispozitie de un curier din Romania care faciliteaza comercializarea produselor de catre magazinele online pe pietele emergente din Ungaria si Bulgaria. Tot in folosul consumatorilor din online, DPD a lansat si dpdonline.ro, prima solutie de e-payment cu card bancar din curieratul romanesc. In luna martie a acestui an am implementat cu succes serviciul 24/7, prin care ne asiguram ca toti clientii si partenerii nostri beneficiaza de asistenta telefonica non stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe saptamana. Avem, bineinteles, in plan noutati frumoase pentru anul acesta, pe care le vom comunica cu placere la timpul potrivit. Sursa: INTERMODAL LOGISTIC
Solutii B2C
Solutii B2C
Daca vrei sa intri in lumea e-commerce, iti cream solutia custom B2C special pentru firma ta. Iti impulsionam afacerea la un raport calitate pret inegalabil in timp record si cu beneficii multiple.
Beneficiile aduse de Roweb afacerii tale B2C
Managementul clientilor
Atunci cand o persona cumpara de la magazinul tau online, mai multe informatii sunt pastrate, obtii astfel mai multe detalii importante despre clientii tai. Dezvoltam aplicatii online care sa monitorizeze vanzarile, prin crearea profilului cumparatorului tau si, in genere, usurand modul in care se dezvolta strategiile de marketing viitoare.
Implica si creste audienta
Clientii au nevoie sa se simta importanti si sa faca parte dintr-o comunitate efervescenta si in continua crestere. De aceea, noi cream solutii ce implica clientii in viata organizatiei tale transformandu-i in parteneri loiali si de incredere.
Vinzi mai mult
Obiectivul nostru este simplu: cresterea vanzarilor tale. Dezvoltam software-uri si aplicatii care sa asigure atingerea obiectivelor tale de vanzari.
Avem grija de afacerea ta
Solutiile noastre enterprise reduc costurile conducand la o sporire a profitabilitatii firmei tale. De asemnea, la nevoie vei beneficia de suportul nostru complet. SURSA: WAY2WEB
Daca vrei sa intri in lumea e-commerce, iti cream solutia custom B2C special pentru firma ta. Iti impulsionam afacerea la un raport calitate pret inegalabil in timp record si cu beneficii multiple.
Beneficiile aduse de Roweb afacerii tale B2C
Managementul clientilor
Atunci cand o persona cumpara de la magazinul tau online, mai multe informatii sunt pastrate, obtii astfel mai multe detalii importante despre clientii tai. Dezvoltam aplicatii online care sa monitorizeze vanzarile, prin crearea profilului cumparatorului tau si, in genere, usurand modul in care se dezvolta strategiile de marketing viitoare.
Implica si creste audienta
Clientii au nevoie sa se simta importanti si sa faca parte dintr-o comunitate efervescenta si in continua crestere. De aceea, noi cream solutii ce implica clientii in viata organizatiei tale transformandu-i in parteneri loiali si de incredere.
Vinzi mai mult
Obiectivul nostru este simplu: cresterea vanzarilor tale. Dezvoltam software-uri si aplicatii care sa asigure atingerea obiectivelor tale de vanzari.
Avem grija de afacerea ta
Solutiile noastre enterprise reduc costurile conducand la o sporire a profitabilitatii firmei tale. De asemnea, la nevoie vei beneficia de suportul nostru complet. SURSA: WAY2WEB
Tranzactiile B2C se realizeaza intre cumparatori individuali si vanzatori mari companii. In acest caz, factorul uman este mult mai important, interactivitatea fiind caracteristica de baza in decizia de cumparare. B-2-C se refera la relatiile dintre comerciant si cumparator care, de asemenea, se considera ca fiind vanzare electronica. Aceasta afacere se bazeaza de obicei pe tehnologia Internetului.
Avantaje:
Avantaje:
- Comunicarea in intreaga lume fara restrictii geografice,
- Contactarea de noi clienti si largirea pietei ,
- Colectarea de informatii despre clienti ,
- Primirea de informatii de la clienti despre produse si servicii ,
- Procesare automatizata a afacerii (primire, confirmare si urmarire de comenzi),
- Adaugarea de noi canale de vanzari ,
- Oferirea de reduceri si promovarea de produse,
- Construirea loialitatii clientului prin grija fata de acesta si suportul oferit dupa vanzarea produselor,
- Reducerea cheltuielilor generate de vanzari si de suportul oferit clientilor dupa vanzarea produselor
- Crearea de noi produse si servicii cu ajutorul informatiilor primite de la competitori si clienti.